¡Buscamos Consultor/a Senior Genesys Cloud!

¿Eres experto/a en Genesys y te apasiona diseñar experiencias de contact center?

Únete a un proyecto estable para una relevante empresa del sector de alarmas

.

Madrid · Híbrido (mayoritariamente en remoto)

Horario

de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 15:00 todo el año

Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en

Genesys Cloud (Architect)

: lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes y etapas previas al agente.

Desarrollar e integrar el canal

WhatsApp Business en Genesys Cloud (y en OnPrem, cuando aplique): plantillas, enrutamiento digital y gestión del BSUID.

Configurar y optimizar campañas

Outbound y Skill Based Dialling

, asegurando el cumplimiento de las políticas de Fair Use y la correcta asignación de agentes por skill.

Ser el referente técnico del proyecto.

3 a 6 años de experiencia con





Genesys Universal Scripting y

Node.js

.

Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con

Architect

(Genesys Cloud) o

Composer/ININ

(Genesys OnPrem).

Experiencia práctica integrando

WhatsApp Business API en plataformas de contact center.

Conocimiento de campañas

Outbound en Genesys Cloud: ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.

Conocimiento de canales digitales (chat, SMS) y configuración de enrutamiento digital/ACD

.

Se valorará

Herramientas de analítica: Speech/Text Analytics y cuadros de mando de contactabilidad.

Conocimiento de normativa de telefonía aplicada a IVR y Outbound (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulación de prefijos).

Experiencia con Genesys Cloud CX: Embeddable Framework y EventBridge.

📌 Consultor Senior Genesys Cloud (Madrid)
🏢 act digital
📍 Madrid