La posición de coordinador de conducción en tiempo real se centra en la supervisión operativa y la optimización de los servicios de atención al cliente dentro de un contexto de call center. Las funciones principales giran en torno a garantizar la eficiencia del flujo de trabajo y la calidad del servicio prestado. Esto implica una constante interacción con diferentes equipos y proveedores para mantener un equilibrio operativo y resolver cualquier contingencia que pueda surgir.

El rol exige una capacidad analítica para evaluar indicadores de rendimiento y proponer mejoras en los procesos establecidos, contribuyendo así a la evolución de los modelos de atención al cliente. El coordinador actúa como un eje central entre la operativa diaria y los objetivos de servicio,



asegurando que la comunicación tanto interna como externa sea fluida y efectiva. Este puesto se desarrolla en un contexto dinámico que requiere adaptabilidad y una gestión proactiva de los recursos humanos y técnicos disponibles.

La monitorización constante es clave para anticipar incidencias y mantener los estándares de calidad acordados con los clientes. En resumen, se trata de un rol esencial para la coordinación y el control operativo en un entorno de servicios de atención al cliente de alto volumen.

📌 Coordinador/a conducción - real time (Madrid)
🏢 Veteris Jobs
📍 Madrid