¿Tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center y te motiva liderar, acompañar y desarrollar personas? ¿Buscas un proyecto estable en Barcelona donde puedas aportar tu experiencia como responsable de equipo?

En Grupo CRIT Interim, empresa referente en soluciones de empleo temporal, selección de personal y gestión de talento, buscamos incorporar Team Leaders / Coordinadores/as de Contact Center para un proyecto estable ubicado en Barcelona, zona Diagonal Mar. Apostamos por la excelencia, la flexibilidad y el desarrollo profesional.

Funciones principales

Coordinar, motivar y acompañar diariamente al equipo de agentes, impulsando su desarrollo y orientación a resultados.

Realizar el seguimiento de KPI, calidad y rendimiento, mediante monitorizaciones e indicadores cuantitativos y cualitativos.

Gestionar la operativa del equipo: horarios, permisos, vacaciones, puntualidad y absentismo.

Acompañar nuevas incorporaciones y detectar necesidades de formación, coaching y mejora continua.

Formar al equipo en procedimientos, herramientas, CRM y argumentarios de campaña, garantizando el cumplimiento de los estándares de trabajo.

Gestionar incidencias y conflictos, proporcionar feedback constructivo y elaborar informes asociados a la coordinación del servicio.

¿Qué ofrecemos?

Contrato directo con empresa: 3 meses iniciales + posibilidad de contratación indefinida.





Jornada completa de 39 horas semanales.

Horario de 10:00 a 19:00 h, con 1 hora de descanso.

Trabajo de lunes a domingo, con 2 fines de semana libres al mes.

Salario de 18.707,27 € brutos/año, según convenio de Contact Center.

Modalidad 100 % presencial en Barcelona, zona Diagonal Mar.

1 semana de formación inicial en Madrid, junto al equipo de estructura y con los gastos cubiertos por la empresa.

Proyecto fiable dentro de una empresa internacional, con posibilidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

Requisitos

Catalán mínimo B2.

Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Supervisor/a de Call Center / Contact Center.

Nivel medio-alto de Excel y Google Sheets.

Experiencia con CRM y herramientas de gestión de Contact Center.

Competencias de liderazgo, organización y orientación a resultados.

Comunicación clara y asertiva, capacidad para gestionar conflictos y proporcionar feedback.

Capacidad de priorización, atención al detalle y orientación a la mejora continua.

¿Quieres dar el siguiente paso en tu carrera dentro del sector Contact Center?

En Grupo CRIT Interim queremos conocer tu talento. ¡Inscríbete y forma parte del proyecto!

#TeamLeader #ContactCenter #CallCenter #Coordinador #AtenciónAlCliente #Barcelona #CRM #OfertasDeEmpleo #GrupoCRIT

📌 Coordinador/a de centro de llamadas (Barcelona)
🏢 Grupo Crit: Trabajemos juntos
📍 Barcelona