En Hyundai Motor España buscamos incorporar un/a Customer Care & Contact Center Operations Specialist para coordinar la operativa diaria del Contact Center y garantizar una atención al cliente excelente, eficaz y alineada con los estándares de la compañía.
La persona seleccionada realizará el seguimiento de los principales indicadores del servicio, supervisará su calidad e impulsará la mejora continua. También gestionará reclamaciones y casos complejos, coordinándose con clientes, concesionarios, áreas internas y proveedores para proteger la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.
We want you to:
1. Gestión de clientes para resolución de incidencias y reclamaciones.
- Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta resolución.
- Asumir directamente los casos más complejos, críticos o sensibles para la compañía.
- Mantener una interlocución directa con clientes en situaciones de alta prioridad.
- Coordinarse con la red de concesionarios y con los departamentos internos para resolver los casos.
- Relacionarse con abogados, aseguradoras y otros interlocutores externos cuando sea necesario.
- Realizar el seguimiento, análisis y reporting de incidencias, tipologías y tendencias.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos y protocolos de atención al cliente.
2. Coordinación operativa del Contact Center
- Actuar como interlocutor/a principal con el proveedor del Contact Center.
- Liderar la relación con los responsables operativos y mandos del servicio.
- Realizar el seguimiento de KPIs, SLA, productividad y calidad del servicio.
- Identificar desviaciones y definir planes de acción.
- Supervisar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los protocolos.
- Gestionar las incidencias operativas del servicio.
- Participar en proyectos de evolución del Contact Center.
- Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en la voz del cliente.
- Proporcionar formación continua al Contact Center.
About you:
Formación académica
- Titulación universitaria.
- Se valorarán especialmente estudios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología o áreas similares.
Herramientas informáticas
- Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.
- Nivel medio de Power BI.
- Experiencia en el uso de Salesforce, Siebel u otras herramientas CRM corporativas.
Idiomas
- Nivel de inglés B2 como mínimo.
Experiencia
- Entre dos y tres años de experiencia en atención al cliente, Contact Center o gestión de incidencias y clientes complejos.
- Se valorará especialmente haber trabajado como agente y haber evolucionado hacia funciones de coordinación.
- Se valorará la experiencia en el sector de la automoción.
Rewards and Benefits
Retribución competitiva.
- Política de flexibilidad horaria y teletrabajo.
- Bolsa de beneficios destinada a retribución flexible.
- Protegido de vida.
- Ventajas exclusivas en servicios de renting y préstamo de vehículos para empleados.
- Programa de idiomas ofrecido por la compañía.
- Café y fruta gratuitos durante los días de trabajo en la oficina.
Igualdad de oportunidades. En Hyundai promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas de acuerdo con criterios profesionales, competencias y experiencia, sin discriminación por ninguna circunstancia personal o social.
📌 Customer Care Specialist (Madrid)
🏢 Hyundai Motor Europe
📍 Madrid
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