Customer Experience Analyst | Voz del Cliente y Analítica | Barcelona

¿Te apasiona entender la experiencia de las personas usuarias y convertir sus necesidades en oportunidades de mejora?

En NTT DATA buscamos un/a cualificado especializado/a en

Customer Experience (CX)

, con capacidad analítica y experiencia trabajando con datos de satisfacción, reclamaciones y feedback de usuarios.

Te incorporarás a un proyecto en el que analizarás la experiencia de las personas usuarias a través de diferentes fuentes de información, tanto cuantitativas como cualitativas.

Tu objetivo será identificar patrones, comprender los principales puntos de fricción y detectar oportunidades que ayuden a mejorar la calidad del servicio y a orientar la toma de decisiones.

Aquí no se trata solo de medir la experiencia, sino de entender qué hay detrás de los resultados y convertir la voz de las personas usuarias en insights y propuestas de mejora.

¿Cuál será tu misión?

Analizar la experiencia de las personas usuarias

, identificando necesidades, expectativas, problemas recurrentes y oportunidades de mejora a partir de reclamaciones, quejas, encuestas de satisfacción y otras fuentes de feedback.

Interpretar indicadores de Customer Experience

, como NPS, CSAT, ratios de reclamaciones y Rate Now, realizando su seguimiento e identificando tendencias relevantes.

Combinar información cuantitativa y cualitativa para comprender mejor la percepción del servicio, detectar patrones y profundizar en las causas de los problemas identificados.

Transformar los datos en insights accionables

, elaborando conclusiones y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de las personas usuarias.

Diseñar, desarrollar y mantener dashboards

, informes ejecutivos y cuadros de mando en

Power BI que faciliten el seguimiento de indicadores y la interpretación de resultados.





Integrar información procedente de distintas fuentes, asegurando su coherencia y utilidad para el análisis.

Preparar informes y presentaciones adaptados a diferentes interlocutores, comunicando los resultados de forma clara y orientada a la toma de decisiones.

Colaborar con un equipo multidisciplinar en iniciativas de mejora continua de la experiencia de cliente y de los procesos relacionados con su gestión.

Al menos

2 años de experiencia en Customer Experience, experiencia de cliente, Voice of Customer, satisfacción de usuarios o ámbitos relacionados

, con un componente relevante de análisis de información.

Formación universitaria en ADE, Estadística, Marketing, Economía, Data o disciplinas afines.

También valoraremos Formación Profesional de Grado Superior vinculada al análisis de datos.

Experiencia analizando indicadores de experiencia, resultados de encuestas, reclamaciones, comentarios o feedback de clientes y personas usuarias.

Nivel avanzado de

Microsoft Excel y conocimientos sólidos de Power BI para analizar, interpretar y visualizar información.

Experiencia elaborando informes, cuadros de mando o análisis que permitan extraer conclusiones y apoyar la toma de decisiones.

Capacidad analítica, pensamiento crítico y habilidad para identificar tendencias, interpretar resultados y comunicar conclusiones de manera clara.





Capacidad para conectar las necesidades de negocio con la experiencia de las personas usuarias y proponer mejoras basadas en evidencias.

Experiencia trabajando con métricas de Customer Experience como NPS, CSAT, ratios de reclamaciones, quejas u otros indicadores de satisfacción y calidad del servicio.

Conocimiento de metodologías y herramientas de Voice of Customer o análisis de feedback, como Qualtrics o Sprinklr.

Experiencia combinando datos cuantitativos con información cualitativa para identificar necesidades, puntos de fricción y oportunidades de mejora.

Experiencia en sectores de servicios, transporte, turismo, retail, servicios públicos o entornos con un volumen elevado de personas usuarias.

Un proyecto en el que tu trabajo contribuirá a mejorar la experiencia de las personas usuarias a través del análisis y la interpretación de información real.

La oportunidad de conectar Customer Experience, analítica y toma de decisiones, dando sentido a los datos más allá del reporting.

Modalidad

Be-flex en Barcelona

, combinando presencialidad y flexibilidad según las necesidades del proyecto.

Trabajo junto a un equipo multidisciplinar y colaboración con diferentes interlocutores.

Oportunidades para ampliar tu especialización en Customer Experience, análisis de experiencia y visualización de datos.

¿Te gustaría transformar la voz de las personas usuarias en mejoras reales?

Si te interesa comprender la experiencia de cliente, identificar oportunidades a partir de los datos y contribuir a que las decisiones se traduzcan en un mejor servicio, queremos conocerte.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.

Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

📌 Customer Experience Analyst | Voz Del Cliente Y Analítica (Barcelona)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Barcelona