¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial?

Buscamos un/a

Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community para unirse a un entorno ágil y en crecimiento, donde tendrás la oportunidad de combinar atención al cliente, gestión de comunidades digitales y automatización de procesos para ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de conectar clientes, operaciones y tecnología

, impulsando la mejora continua de los procesos de soporte mediante automatizaciones, herramientas especializadas y soluciones de IA que permitan escalar la experiencia de cliente de forma eficiente.

Principales responsabilidades

Garantizar una atención ágil, cercana y orientada a soluciones.

Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario.

Diseñar e implementar automatizaciones mediante

Zapier, Make, APIs y Webhooks

.

Optimizar procesos y reducir tareas manuales.

Mejorar la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta.

Gestión de Comunidad

Administrar y dinamizar comunidades online, principalmente en

Discord

.

Fomentar el engagement y recoger feedback de los usuarios.

Actuar como enlace entre la comunidad y los equipos internos.





Gestionar y optimizar plataformas como

Intercom, Front y Discord

.

Configurar automatizaciones, reglas, macros e integraciones.

Participar en iniciativas de IA aplicada al soporte y customer experience.

Trasladar insights y feedback de clientes a Producto y Tecnología.

Participar activamente en proyectos de mejora continua y escalabilidad.

Buscamos un perfil con

2-4 años de experiencia en Customer Experience, Customer Success, Customer Operations, Customer Support o RevOps.

Experiencia con

Intercom, Front y Discord

.

Experiencia creando automatizaciones con

Zapier, Make, APIs o Webhooks

.

Nivel alto de inglés.

Mentalidad analítica, orientación al cliente y pasión por la mejora continua.

Muy valorable

Experiencia gestionando comunidades online de gran tamaño.

Experiencia implementando soluciones de IA para soporte al cliente: Conocimientos de HTML/CSS, SQL y APIs.

Experiencia previa en entornos SaaS, startups o compañías tecnológicas.

Si disfrutas combinando

Customer Experience, Automatización, Tecnología, IA y Gestión de Comunidades

, y quieres formar parte de un proyecto donde tu impacto será real desde el primer día,

¡queremos conocerte!

📌 Customer Operations & Automation Specialist | Cx, Ai & Community (Madrid)
🏢 Krimda
📍 Madrid