¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial? Buscamos un/a Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community para unirse a un entorno dinámico y en crecimiento, donde tendrás la ocasión de combinar atención al cliente, gestión de comunidades digitales y automatización de procesos para ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de conectar clientes, operaciones y tecnología , impulsando la mejora continua de los procesos de soporte mediante automatizaciones, herramientas especializadas y soluciones de IA que permitan escalar la experiencia de cliente de forma eficiente.
Principales responsabilidades Garantizar una atención ágil, cercana y orientada a soluciones. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario. Diseñar e implementar automatizaciones mediante Zapier, Make, APIs y Webhooks .
Optimizar procesos y reducir tareas manuales. Mejorar la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta. Gestión de Comunidad Administrar y dinamizar comunidades online, principalmente en Discord . Fomentar el engagement y recoger feedback de los usuarios.
Actuar como enlace entre la comunidad y los equipos internos.
Gestionar y optimizar plataformas como Intercom, Front y Discord . Configurar automatizaciones, reglas, macros e integraciones. Participar en iniciativas de IA aplicada al soporte y customer experience.
Trasladar insights y feedback de clientes a Producto y Tecnología. Participar activamente en proyectos de mejora continua y escalabilidad. Buscamos un perfil con 2-4 años de experiencia en Customer Experience, Customer Success, Customer Operations, Customer Support o RevOps.
Experiencia con Intercom, Front y Discord .
Experiencia creando automatizaciones con Zapier, Make, APIs o Webhooks . Nivel alto de inglés. Mentalidad analítica, orientación al cliente y pasión por la mejora continua. Muy valorable Experiencia gestionando comunidades online de gran tamaño.
Experiencia implementando soluciones de IA para soporte al cliente: Conocimientos de HTML/CSS, SQL y APIs.
Experiencia previa en entornos SaaS, startups o compañías tecnológicas. Si disfrutas combinando Customer Experience, Automatización, Tecnología, IA y Gestión de Comunidades , y quieres formar parte de un proyecto donde tu impacto será real desde el primer día, ¡queremos conocerte!
📌 Customer Operations & Automation Specialist | Cx, Ai & Community (Madrid)
🏢 Krimda
📍 Madrid