¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes?

En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo.

Por eso buscamos un/a

Customer Project Development Manager que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos clave como

Instalación, Transporte y Financiación

.

Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, desarrollar e implementar el modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia

, creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio.

Trabajarás de forma transversal para conectar cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico

, acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Definir la propuesta de valor de Servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente.

Construir el modelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case.

Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía.

Definir la estructura necesaria para operar el modelo: roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades.

Liderar la identificación y definición de las necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios.

Establecer KPIs,



reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora.

Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experiencia.

Impulsar la implementación del modelo en tienda, acompañando a los equipos y liderando las primeras pruebas y tiendas piloto.

Analizar los resultados, identificar oportunidades y elaborar recomendaciones y presentaciones estratégicas para impulsar la evolución del modelo.

¿Qué te hará triunfar en este puesto?

Buscamos una persona que combine visión estratégica y capacidad de ejecución y que disfrute construyendo soluciones en entornos transversales.

Nos Encajará Especialmente Un Perfil Con

Experiencia en Servicios, Customer Experience, Business Development, Strategy, Transformation u Operating Models.

Experiencia diseñando e implantando procesos end-to-end, especialmente en entornos retail, servicios o negocios con una fuerte componente operativa.

Capacidad para desarrollar business cases y trabajar con precios, costes, márgenes y rentabilidad.

Fuerte orientación analítica y experiencia trabajando con KPIs y modelos de seguimiento.

Capacidad para gestionar proyectos transversales y trabajar con múltiples stakeholders.

Visión de cliente y capacidad para transformar necesidades y puntos de fricción en soluciones concretas.





Capacidad para pasar de la estrategia a la acción y sentirse cómodo/a tanto diseñando el modelo como acompañando su implantación en tienda.

Buenas capacidades de comunicación, influencia y presentación.

¿Cómo nos gustaría que trabajaras?

Con una fuerte orientación al cliente

, preguntándote constantemente cómo podemos hacer que realizar un proyecto de reforma sea más sencillo.

Con mentalidad emprendedora, sintiéndote cómodo/a ante una hoja en blanco y siendo capaz de convertir una idea en un modelo concreto y accionable.

Con visión estratégica, pero también con ganas de estar cerca del terreno y hacer que las cosas pasen

.

Tomando decisiones basadas en datos y buscando siempre el equilibrio entre experiencia de cliente, simplicidad operativa y rentabilidad

.

Y trabajando de manera transversal, generando compromiso entre áreas diferentes y construyendo soluciones conjuntamente.

¿Qué te ofrecemos?

La oportunidad de participar en un proyecto estratégico para

Brico Depôt Iberia

, con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en el crecimiento del negocio.

Tendrás la posibilidad de construir y desarrollar un actual modelo de Servicios

, desde su definición hasta su implantación en tienda, trabajando transversalmente con diferentes equipos de la compañía.

Un reto en el que podrás combinar estrategia, negocio, experiencia de cliente y ejecución para transformar la manera en la que ayudamos a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos.

Apostamos por la

Igualdad de Oportunidades, la diversidad y la inclusión

, promoviendo procesos de selección justos, objetivos y transparentes.

Animamos a inscribirse a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual o identidad de género.

📌 Customer Project Development Manager (Barcelona)
🏢 Kingfisher
📍 Barcelona