Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes?

En Brico

Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo. Por eso buscamos un/aCustomer Project Development Managerque lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos clave comoInstalación, Transporte y Financiación. Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti. ¿Diseñar, desarrollar e implementar elmodelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia, creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio.

Definir la propuesta de valor de Servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente. Construir el modelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case. Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía.

Liderar la identificación y definición de las necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios. Establecer KPIs, reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora. Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experiencia.

Impulsar la implementación del modelo en tienda, acompañando a los equipos y liderando las primeras pruebas y tiendas piloto.



Buscamos una persona que combinevisión estratégica y capacidad de ejecucióny que disfrute construyendo soluciones en entornos transversales.

Experiencia en Servicios, Customer Experience, Business Development, Strategy, Transformation u Operating Models.

Experiencia diseñando e implantando procesos end-to-end, especialmente en entornos retail, servicios o negocios con una fuerte componente operativa. Capacidad para desarrollar business cases y trabajar con precios, costes, márgenes y rentabilidad. Fuerte orientación analítica y experiencia trabajando con KPIs y modelos de seguimiento.

Capacidad para gestionar proyectos transversales y trabajar con múltiples stakeholders. Visión de cliente y capacidad para transformar necesidades y puntos de fricción en soluciones concretas. Con una fuerteorientación al cliente, preguntándote constantemente cómo podemos hacer que realizar un proyecto de reforma sea más sencillo.

Con visión estratégica, pero también con ganas deestar cerca del terreno y hacer que las cosas pasen. Tomando decisiones basadas en datos y buscando siempre el equilibrio entreexperiencia de cliente, simplicidad operativa y rentabilidad. La oportunidad de participar en un proyecto estratégico paraBrico Depôt Iberia, con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en el crecimiento del negocio.

Tendrás la posibilidad deconstruir y desarrollar un actual modelo de Servicios, desde su definición hasta su implantación en tienda, trabajando transversalmente con diferentes equipos de la compañía. Un reto en el que podrás combinarestrategia, negocio, experiencia de cliente y ejecuciónpara transformar la manera en la que ayudamos a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos. Animamos a inscribirse a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual o identidad de género. #

📌 Customer Project Development Manager (Barcelona)
🏢 Kingfisher
📍 Barcelona