EnFreepikestamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.

Buscamos un/aCustomer Service Managerque lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinandoexcelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario.

Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso deIA, automatización y data, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia global de nuestros usuarios.

Tu misión

Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.

Estrategia y evolución del área

Definir y evolucionar laestrategia de Customer Service, alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.

Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con laidentidad y tono de Freepik.

Innovación con IA y automatización

Identificar, implementar y escalar soluciones deIA (chatbots, automatización, workflows inteligentes)para optimizar la operación.

Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología.

Mantenerte al día con las últimas tendencias encustomer experience y AI aplicada.

Operaciones y experiencia de cliente

Supervisar la operativa diaria asegurando una atenciónrápida, personalizada y de alta calidad.

Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios.

Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Insights y mejora continua

Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.

Convertir datos eninsights accionablesque impacten en negocio y experiencia.

Definir y monitorizarKPIs clavedel área.

Gestión de incidencias

Identificar,



escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.

Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes.

Colaboración transversal

Trabajar con equipos deProducto, Tecnología, Marketing y Operacionespara integrar la voz del cliente en la estrategia.

Impulsar mejoras en producto a partir de insights reales de usuarios.

Planificación y gestión

Definir objetivos del área y hacer seguimiento de resultados.

Gestionar el presupuesto y priorizar iniciativas de impacto.

Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service.

Fomentar una cultura deaprendizaje continuo, innovación y ownership.

Impulsar la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo basadas en IA.

+5 años de experiencia enCustomer Service / Customer Experience, incluyendo gestión de equipos.

Experiencia liderando operaciones en entornosdigitales, tech o SaaS.

Nivel alto deespañol e inglés (C1).

Experiencia con Salesforce lightning.

Muy valorable

Experiencia con herramientas comoZendesk u otros CRM.

Conocimiento enIA aplicada a customer service(chatbots, automatización, RPA, etc.).

Experiencia transformando equipos hacia modelos másautomatizados y data-driven.

Mentalidad innovadora y orientación a mejora continua.

Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

Liderazgo y gestión de equipos.

Comunicación clara y efectiva, incluso en contextos de presión.

Proactividad, autonomía y adaptación al cambio.

Fuerte orientación al cliente.

Flexibilidad real y modelo remoto o híbrido.

23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.

Día libre por tu cumpleaños

Horario flexible.

Capacitación continua y desarrollo profesional.

Clases de inglés y español.

Oficina con cantina equipada + comida gratuita.

Apoyo económico para salud mental.

SomosGreat Place to Work(93% lo confirma).

📌 Customer Service Manager (Melilla)
🏢 Freepik
📍 Melilla