En Freepik estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.

Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario .

Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso de IA, automatización y data , mejorando tanto la eficiencia como la experiencia general de nuestros usuarios.

Tu misión Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.

Estrategia y evolución del área Definir y evolucionar la estrategia de Customer Service , alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.

Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la identidad y tono de Freepik .

Innovación con IA y automatización Identificar, implementar y escalar soluciones de IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes) para optimizar la operación.

Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología.

Mantenerte al día con las últimas tendencias en customer experience y AI aplicada .

Operaciones y experiencia de cliente Supervisar la operativa diaria asegurando una atención rápida, personalizada y de alta calidad .

Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios.

Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Insights y mejora continua Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.

Convertir datos en insights accionables que impacten en negocio y experiencia.

Definir y monitorizar KPIs clave del área.

Gestión de incidencias Identificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.





Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes.

Colaboración transversal Trabajar con equipos de Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones para integrar la voz del cliente en la estrategia.

Impulsar mejoras en producto a partir de insights reales de usuarios.

Planificación y gestión ~ Definir objetivos del área y hacer seguimiento de resultados.

~ Gestionar el presupuesto y priorizar iniciativas de impacto.

~ Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service.

~ Fomentar una cultura de aprendizaje continuo, innovación y ownership .

~ Impulsar la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo basadas en IA.

~+5 años de experiencia en Customer Service / Customer Experience , incluyendo gestión de equipos.

~ Experiencia liderando operaciones en entornos digitales, tech o SaaS .

~ Nivel alto de español e inglés (C1) .

~ Experiencia con Salesforce lightning.

Muy valorable ~ Experiencia con herramientas como Zendesk u otros CRM .

~ Conocimiento en IA aplicada a customer service (chatbots, automatización, RPA, etc.).

~ Experiencia transformando equipos hacia modelos más automatizados y data-driven .

~ Mentalidad innovadora y orientación a mejora continua.

~ Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

~ Liderazgo y gestión de equipos.

~ Comunicación clara y efectiva, incluso en contextos de presión.

~ Proactividad, autonomía y adaptación al cambio.

~ Fuerte orientación al cliente.

~ Flexibilidad real y modelo remoto o híbrido.

~23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.

~ Día libre por tu cumpleaños ~ Horario flexible.

~ Formación continua y desarrollo profesional.

~ Clases de inglés y español.

~ Oficina con cantina equipada + comida gratuita.

~ Apoyo económico para salud mental.

~ Somos Great Place to Work (93% lo confirma).

📌 Customer Service Manager - Temporary (Temporary) (Melilla)
🏢 Freepik
📍 Melilla