Descripción de la empresaSika España se fundó en **** y se caracteriza por la innovación participandoen la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas.

Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización.

Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear beneficios constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción.

"Más valor - Menos Impacto"es el lema de la estrategia sostenible de Sika.

Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones.

Descripción del empleo

Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.

Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.

Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.

Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.

Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.

Reporte de informes.

Análisis de resultados.

Creación e implantación de acciones de mejora.

Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal.

Favorecer el desarrollo de las personas y su formación.

Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo.

Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario.

Seguir los procedimientos y políticas de la compañía,



valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.

Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.

Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.

Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.

Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente.

Experiencia Profesional

Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.

Requisitos adicionales

- Conocimiento avanzado de SAP en QTC.
- Ingles nivel C1.

Hablado y escrito.

- Experiencia en uso de IA.
- Experiencia deseable en mejora continua de procesos.

Información adicional

Ubicación: Alcobendas.

Contrato Indefinido.

Remuneración competitiva y bonus.

Carrera profesional.

Conciliaciónvida personal y laboral.

Sika ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos/as cualificados/as para el empleo sin distinción de género, religión, raza, origen nacional o étnico, antecedentes culturales, grupo social, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad u opinión política.

¡La diversidad es fundamental para nuestra cultura y te invitamos a ser parte de ella!

Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto.

La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación.

Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.

📌 Customer Service Responsible (Madrid)
🏢 Sika
📍 Madrid