Sobre Kokuai En Kokuai creemos que la mejora de la experiencia del paciente es la clave para el éxito de las clínicas dentales. Por eso creamos un software que permite automatizar tareas y mejorar la comunicación con los pacientes. Para crear soluciones diferenciales, el talento es fundamental.

Estamos en una fase de crecimiento y escalado, y el equipo de atención al clientes es una pieza clave para ello. Por eso buscamos alguien en Customer Support que nos ayude a asegurar la adopción de la herramienta por parte del cliente y resuelva sus dudas, pero que también contribuya a la expansión de nuevas funcionalidades y la retención de nuestros clientes en cartera.

? El rol

Como Customer Support, serás la persona de referencia de nuestros clientes durante todo su ciclo de vida: desde que empiezan a usar Kokuai hasta la renovación o ampliación de su contrato.

Reportarás directamente a la Directora de Operaciones. Se trata de un rol 360º, aunque tu foco principal será dar soporte directo a los clientes, formarles y acompañarles para que saquen el máximo partido a la herramienta. Además, serás su voz dentro de Kokuai: trasladarás sus necesidades al equipo de Producto y te asegurarás de que conocen bien nuestros productos y los integran en su día a día.

Qué harás:

Soporte directo al cliente

- Serás el punto de contacto principal de tus clientes por chat, email o videollamada.
- Resolverás incidencias y dudas operacionales, y coordinarás con el equipo técnico los casos que lo requieran.

Crecimiento de cuentas (upsell y cross-selling)

- Gestionarás una cartera de clientes con el objetivo de maximizar su retención, renovación y expansión.
- Identificarás oportunidades de upsell y cross-selling y las llevarás hasta el cierre.
- Harás seguimiento de la salud de cada cuenta (uso, satisfacción, riesgo de churn) y actuarás de forma proactiva.

Onboarding y formaciones

- Acompañarás a los nuevos clientes en su puesta en marcha para que obtengan valor desde el primer día.




- Prepararás e impartirás formaciones online individuales y grupales
- Crearás y mantendrás materiales de ayuda: guías, vídeos y artículos del centro de ayuda.

Voz del cliente en Producto

- Detectarás las necesidades reales de los clientes y las traducirás en propuestas claras y priorizadas para el equipo de Producto.
- Comunicarás a los clientes las novedades y mejoras de Kokuai, cerrando el círculo con ellos.

?Qué buscamos:

- Entre 2 y 4 años de experiencia en Customer Support, Customer Success, Account Management o un rol similar, idealmente en una empresa SaaS o B2B.
- Experiencia demostrable dando soporte directo a clientes y resolviendo incidencias con autonomía.
- Soltura impartiendo formaciones y presentaciones.
- Capacidad analítica para entender cómo usa cada cliente el producto y dónde están sus necesidades.
- Excelente comunicación oral y escrita: sabes explicar lo complejo de forma sencilla.
- Mentalidad proactiva, orientada a resultados y con ganas de construir procesos en una empresa en crecimiento

☝️Valoraremos:

- Lo más importante: Buscamos un perfil capaz de trabajar en entornos rápidos y dinámicos, con capacidad de adaptarse y hacer distintas tareas según la necesidad
- Experiencia utilizando la herramienta Intercom/FIN
- Experiencia previa colaborando con equipos de Producto
- Experiencia en entornos Start-Up/Scale-up

? Qué te ofrecemos:

- Un rol con impacto real: tu feedback influirá directamente en el producto.
- Plan de formación y crecimiento profesional dentro de un equipo en expansión.
- Modelo de trabajo híbrido (Jueves y viernes de teletrabajo opcional) y horario flexible.
- Retribución flexible

?¿Por qué unirte a Kokuai?

- Somos la primera plataforma de experiencia de paciente en España, con una marca consolidada en el sector salud/dental
- Empresa en pleno crecimiento y en fase de escalar
- Impacto directo en el crecimiento de negocio.
- Modelo de trabajo híbrido: 3 días presenciales y 2 días remoto (jueves y viernes)
- Cultura colaborativa, con acceso directo a dirección y equipos fundamental.

📌 Customer Support (Barcelona)
🏢 Kokuai
📍 Barcelona