Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo. Funciones del Puesto
* Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
* Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
* Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
* Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
* Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación. Requisitos
* Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.




* Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
* Catalán nativo (imprescindible).
* Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
* Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).

Se Ofrece
* Contrato indefinido desde el inicio.
* Salario de 22000 para 40h (parte fija + variable). Jornada Sólido Lunes, martes y miércoles horario negociable de manera hibrida después de tu formación, nos adaptamos a tus necesidades Sábados y domingos de 09:00 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes). Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo. #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/a call center con catalán (España)
🏢 Sosmatic
📍 España