en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico Consultor/a jr Procesos IT " ITIL " Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo. Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios. Condiciones
* Contrato fijo
* Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat, zona Fira (Barcelona)
* Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días en remoto
* Jornada: Jornada completa Qué harás
* Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
* Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.
* Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.
* Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.




* Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.
* Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.
* Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.
* Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.
* Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.
* Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.
* Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.
* Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.
* Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad. #J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/a jr Procesos IT "ITIL" * Hibrido BCN (España)
🏢 Grupo Digital
📍 España