En Previsión Sanitaria Nacional (PSN), mutua aseguradora con más de 90 años de trayectoria, seguimos creciendo y apostando por el desarrollo de nuestros equipos.Nacimos en el ámbito sanitario y, desde entonces, acompañamos a miles de profesionales con soluciones de protección, ahorro e inversión adaptadas a cada etapa de su vida.

Actualmente combinamos la solidez de una entidad con más de 90 años de trayectoria con el compromiso de seguir evolucionando y desarrollando nuestros equipos.Actualmente buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al mutualista para nuestro equipo ubicado en Madrid (zona Retiro).

Tu MisiónSerás la persona responsable de atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de nuestros mutualistas a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una excelente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial de la compañía.

¿Qué harás en tu día a día?

Atención al mutualistaAtención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat).

Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN.Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones oportunas cuando sea necesario.Envío de documentación e información contractual a clientes.Gestión comercialGestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing.Identificación de oportunidades de venta cruzada.Asesoramiento en productos.Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas.Prestaciones y gestiones administrativasInformación sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones.Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones.Información sobre cobros,



recibos e incidencias relacionadas con pagos.Soporte al mutualistaAsistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas.Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes.Actualización de datos personales y documentación de clientes.Gestión de bajas y rescatesRealización de acciones de retención.Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate.Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera.

¿Qué ofrecemos?

Teletrabajo 1 día a la semana (tras periodo de prueba).

Contrato indefinido: Incorporación a una entidad sólida y de referencia en el sector.Horario: de 8:00 a 19:00h.

Viernes rotativos (de 9:00 a 15:00 y de 13:00 a 19:00)Entorno de trabajo colaborativo y orientado a las personas.Ticket restaurante.RequisitosFormación Profesional de Grado Superior o estudios universitarios.Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal.Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios.Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión.Manejo habitual de herramientas ofimáticas.Se valorará positivamente hablar portuguésCompetencias claveOrientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad de comunicación oral y escrita.Escucha activa y empatía.Capacidad de organización y gestión de prioridades.Orientación a resultados.Resolución de incidencias y proactividad.Trabajo en equipo.Adaptabilidad y flexibilidad.

¿Cómo es trabajar en PSN?

Formarás parte de una compañía sólida y con una larga trayectoria, donde podrás desarrollar tu carrera profesional en un entorno estable, cooperativo y orientado a la mejora continua.Si cumples con los requisitos y quieres aportar tu experiencia para fortalecer nuestros procesos operativos, ¡nos interesa conocerte!

📌 Gestor/A De Atención Al Mutualista (Madrid)
🏢 Previsión Sanitaria Nacional
📍 Madrid