Buscamos un/a Head of CRM para una marca de cosmética nacida en el contexto digital y con un fuerte foco en e-commerce.Buscamos un perfil senior que combineretención, CRM, análisis de datos y visión de negocio, con experiencia desarrollando estrategias orientadas a aumentar la recurrencia y el valor del cliente. Alguien capaz de entender cómo se comportan los clientes, detectar oportunidades de crecimiento y convertir esos aprendizajes en iniciativas que mejoren laretención, el LTV y los ingresos recurrentes. Más de 6 años de experiencia en CRM, Retention, Lifecycle, Growth o posiciones similares dentro de negocios digitales.

Experiencia en e-commerce y estrategias orientadas a recurrencia y fidelización.

Experiencia trabajando con métricas como retención, recurrencia, LTV y revenue. Capacidad para analizar comportamiento de cliente, cohortes y segmentaciones e identificar oportunidades de negocio.

Experiencia diseñando y analizando experimentos para mejorar el customer journey y el valor del cliente. Conocimiento de estrategias de CRM, automatización, loyalty, cross-selling, upselling o suscripción.

Experiencia con herramientas como Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io o similares.

Experiencia liderando equipos y desarrollando procesos. Mentalidad analítica, visión de negocio y fuerte orientación a resultados. Uso habitual de herramientas de IA y datos aplicadas al trabajo. Español fluido y nivel alto de inglés.

Definir y desarrollar la estrategia deretención y valor de cliente.



Analizar el comportamiento de los clientes para detectar oportunidades de crecimiento y recurrencia. Convertir datos e insights en hipótesis, iniciativas y experimentos medibles.

Diseñar y analizar iniciativas relacionadas con CRM, customer journey, fidelización, promociones, bundles, suscripciones, cross-selling y upselling. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente a partir de NPS, encuestas, reviews y otros puntos de contacto. Desarrollar estrategias que ayuden a aumentar el LTV y los ingresos recurrentes.

Liderar y desarrollar el área de Retention, definiendo procesos y formas de trabajo escalables. Trabajar de forma transversal con Growth, Producto, Data, Tecnología, Finanzas, Brand y Customer Service. Impulsar el uso de IA, automatización y nuevas herramientas para mejorar procesos y resultados.

Buscamos una persona con visión estratégica, curiosidad y mucha orientación a negocio. Alguien capaz de trabajar desde los datos, experimentar y convertir aprendizajes en decisiones concretas. Un perfil condrive, autonomía y ganas de construir, mejorar procesos y hacer que las cosas pasen.

Incorporación a una compañía digital consolidada y en crecimiento. Proyecto internacional dentro del sector cosmética y e-commerce. Posición con impacto directo en la estrategia de retención y crecimiento del negocio.

Oportunidad de desarrollar y construir el área de Retention. Modelo híbrido con 1 día de teletrabajo a la semana. Flexibilidad horaria y viernes con jornada intensiva. Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.

Posibilidad de crecimiento y evolución dentro del equipo.

📌 Head Of Crm & Retention | Dtc E-Commerce (Barcelona)
🏢 Urdimbre
📍 Barcelona