En este rol apoyarás la plataforma para clientes de alto valor, gestionando el programa HVC/VIP y la fidelización para reducir la deserción. Trabajarás estrechamente con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo el foco en la seguridad del jugador. Serás clave para planificar campañas, eventos y mejoras del journey del cliente. Podrás influir en la estrategia del programa y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento. Compensaciones / Beneficios
* compensación fija competitiva más variable
* formato híbrido de trabajo
* oficinas en Barcelona centro
* ambiente cooperativo y de crecimiento
* seguridad y bienestar del jugador
* Desarrollar y gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas
* Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas
* Diseñar y aplicar paquetes de beneficios para HVC/VIP
* Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores
* Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa
* Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados
* Gestionar targets y presupuestos




* Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable
* Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover
* Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad
* Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades
* Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP
* Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP
* Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia Requisitos principales
* Experiencia en gestión de clientes de alto valor/VIP
* Fluido en español e inglés
* Horario flexible con turnos rotativos ocasionales
* Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos
* Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial
* Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa
* Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs
* Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders
* Habilidades de comunicación
* Enfoque comercial
* Trabajo en equipo
* Gestión de presión
* plataformas de datos

📌 Hvc/Vip Account Manager (Cataluña)
🏢 Social You
📍 Cataluña