IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager Funciones MODELO HÍBRIDO TELETRABAJO: 2 DÍAS PRESENCIALES A LA SEMANA CERCA BOGATELL, RESTO TELETRABAJO.

Buscamos un/a Change, Problem, Incident CMDB Manager para liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un contexto IT complejo y dinámico.

La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL.Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.ResponsabilidadesGestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management.Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento.Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias.Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes.Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB.Liderar reuniones de seguimiento, CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia.Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas.Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.RequisitosNivel de INGLÉS fluido (equipo/proyecto internacional).

Francés valorable.Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión.Experiencia demostrable en entornos de IT Service Management (ITSM).





Conocimiento práctico de los procesos: Change Management Incident Management Problem Management CMDB ManagementConocimiento y aplicación de metodologías ITIL.Experiencia en gestión y coordinación de proyectos.Manejo de herramientas: ServiceNow Jira ConfluenceConocimientos de entornos AWS Cloud.Capacidad de organización, planificación y seguimiento.Perfil riguroso y orientado al detalle.ValorablesCertificación ITIL Foundation o superiores.Certificaciones Agile (Scrum, SAFe o similares).

Experiencia en entornos internacionales y multiculturales.Conocimientos de procesos de Gobierno IT y Gestión de Servicios.Se ofreceAUBAY seleccionamos un/a IT Change, Problem, Incident CMDB Manager para Barcelona.

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