En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT.

Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.Si te motiva liderar una transformación end?to?end con impacto real, este es tu reto.Responsabilidades Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC...).

Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.

Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.

Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema contemporáneo, robusto y centrado en la experiencia de usuario.

Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.

Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico.Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs...).

Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.

Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos.

Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.





Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.

Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación.Requisitos Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos.Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.

Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT.

Experiencia con ServiceNow, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM.

Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado).

Capacidad para liderar con influencia, comunicar con impacto y gestionar el cambio.Oferta y cultura Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña.

Proyectos estratégicos y de alto impacto.

Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo.

Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio.

Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen.En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales.

Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!

¿Te sientes Preparado?

¿Eres un Valiente?

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Grupo Mutua es para #PreparadosYValientes.

Grupo Mutua es para ti.Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en es un puesto para Preparados Y Valientes:Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder.

Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.

¿Te sientes identificado?

xqbhyrx Grupo Mutua es tu lugar.

📌 It Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid