TOMRA Food es una organización multinacional y líder en soluciones de clasificación por sensores, pelado y soluciones integradas para la etapa posterior a la cosecha en la industria alimentaria. Durante más de 50 años, hemos transformado la producción mundial de alimentos para maximizar la seguridad alimentaria y minimizar el desperdicio, asegurándonos de que Every Resource CountsTM. Creemos en una mentalidad responsable y segura que cuide a nuestros clientes, nuestros productos y nuestros compañeros de trabajo. ¡Únete a TOMRA Food como Líder de Servicio Técnico (Field Service Engineers) y desempeña un papel clave liderando nuestras operaciones de Field Service en toda España.

En esta posición combinarás liderazgo de personas, excelencia operativa y desarrollo de negocio para garantizar una excelente satisfacción del cliente, un alto rendimiento del equipo y un crecimiento sostenible del servicio. Liderarás un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo responsables de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de nuestras soluciones de clasificación de alimentos líderes en el mercado. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estará enfocado en liderar y desarrollar al equipo, mientras que el otro 50% se centrará en impulsar el rendimiento del servicio, fortalecer las relaciones con los clientes, identificar oportunidades comerciales y promover mejoras operativas.

Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Personas Actuar como principal punto de contacto para los miembros del equipo en temas de apoyo organizacional, orientación y Salud y Seguridad. Liderar, acompañar, desarrollar y mentorizar a un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo en toda España. Gestionar la incorporación e integración de nuevos miembros al equipo.

Supervisar el desempeño del equipo, proporcionar retroalimentación periódica y apoyar los planes de desarrollo individual. Fomentar una cultura de colaboración, responsabilidad, compromiso y aprendizaje continuo. Liderar con el ejemplo, promoviendo los valores de TOMRA, la cultura de seguridad y una mentalidad centrada en el cliente.

Gestionar cargas de trabajo, agendas, asignación de recursos y cobertura de campo para maximizar la eficiencia y el bienestar del equipo.



Servicio al Cliente y Desarrollo de Negocio Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave y otras partes interesadas. Impulsar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la fidelización a largo plazo.

Apoyar el crecimiento del negocio identificando oportunidades de venta de servicios, actualizaciones, proyectos de modernización, venta de repuestos y servicios adicionales. Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Customer Success y Servicio para maximizar el valor para el cliente. Realizar seguimiento de situaciones críticas o escaladas de clientes, asegurando una resolución y comunicación oportunas.

Guiar al equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente, rendimiento del servicio, ingresos y rentabilidad. Participar en reuniones con clientes, revisiones de servicio y conversaciones estratégicas cuando sea necesario. Garantizar una planificación, asignación y utilización eficiente de los recursos de servicio en campo.

Mantener una visión global de las actividades de asignación semanal y apoyar las decisiones de planificación del servicio. Implementar y mejorar procesos, procedimientos y mejores prácticas para aumentar la eficiencia y la calidad. Apoyar a los Ingenieros de Servicio en Campo en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes.

Proyectos y Gestión del Cambio Participar en proyectos asignados e iniciativas transversales de la compañía. Colaborar con equipos regionales y globales de servicio para compartir mejores prácticas. Contribuir a iniciativas estratégicas que fortalezcan la organización de servicio de TOMRA y la experiencia del cliente.

Experienciacomo

Ingeniero de Servicio en Campo o en otras funciones internas de Servicio.

Experiencia previa liderando equipos, ya sea mediante gestión formal o responsabilidades de liderazgo. Titulación universitaria en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica, Industrial o experiencia equivalente. Sólido conocimiento de operaciones de Field Service,



soporte al cliente y procesos de prestación de servicios.

Capacidad demostrada para motivar, desarrollar y acompañar equipos técnicos. Fuerte orientación comercial y capacidad para identificar y apoyar oportunidades de crecimiento del negocio. Enfoque centrado en el cliente, con experiencia demostrada en la entrega de excelentes experiencias de servicio.

Dominio fluido de español e inglés.

Se valorará experiencia con sistemas CRM, ERP o plataformas de gestión de Field Service. Excelentes capacidades de organización y planificación. Disponibilidad para viajar dentro de España y ocasionalmente por Europa (aproximadamente entre el 30% y el 50% del tiempo).

Equipamiento Premium: portátil de última generación, teléfono móvil, equipos de protección individual (EPI) y ropa de trabajo competente. Bonus anual de hasta el 10%: incentivo a corto plazo (STI) basado en el rendimiento y vinculado a tus resultados y a los objetivos de la compañía. Vehículo de empresa + tarjeta de combustible/recarga: vehículo moderno para uso laboral y personal de acuerdo con la Política de Vehículos de Empresa.

Seguro de vida ampliado financiado al 100% por la empresa: cobertura en caso de fallecimiento e incapacidad permanente.

Extra: acceso a seguro médico privado en condiciones preferentes.

Trabajo híbrido totalmente flexible: contrato basado en teletrabajo con un moderno equilibrio entre vida profesional y personal.

Todos los viajes cubiertos: gastos de viaje y seguro de viaje completo pagados por TOMRA.

Excelente tiempo libre: 29 días naturales de vacaciones de acuerdo con nuestro convenio colectivo.

Aprendizaje continuo: formación y desarrollo personalizados a través de TOMRA Learn.

Buen ambiente de equipo: actividades sociales y eventos periódicos con excelentes compañeros. En TOMRA estamos orgullosos de ser una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.

Ofrecemos igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y candidatos, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad de género, edad, nacionalidad, discapacidad, situación parental o de embarazo, estado civil o pareja de hecho, orientación sexual, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

📌 Líder De Servicio Técnico (Valencia)
🏢 Tomra
📍 Valencia