¿Te apasiona el mundo hotelero y disfrutas liderando equipos en entornos donde la excelencia en el servicio al cliente marca la diferencia? En Pierre & Vacances, líder europeo en alojamiento turístico, buscamos un/a Responsable de recepción con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y visión operativa, que quiera formar parte de un equipo que cuida tanto a sus clientes como a sus profesionales. Tu misión Serás responsable de planificar, organizar, coordinar y supervisar el funcionamiento del departamento de recepción, garantizando una atención al cliente sobresaliente, una operativa eficiente de llegadas y salidas, y el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del establecimiento. Tus responsabilidades Formarás parte clave del equipo encargado de asegurar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Entre tus funciones principales estarán:
* Organización y supervisión del equipo de recepción.
* Garantizar la correcta atención al cliente en todos los puntos de contacto.




* Coordinación con los distintos departamentos para asegurar el correcto funcionamiento del establecimiento.
* Supervisión de la gestión de reservas, ocupación, facturación y cobros.
* Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.
* Formación, motivación y seguimiento del personal de recepción.
* Aplicación, control y mejora de los procedimientos operativos del departamento.
* Elaboración de turnos y planificación de recursos del área.
* Control diario de ocupación, disponibilidad y situaciones de overbooking.
* Supervisión de cierres de turno, arqueos de caja y procesos de facturación.
* Seguimiento de indicadores operativos del área (tiempos de atención, incidencias, calidad del servicio).
* Elaboración de informes periódicos de actividad para la dirección.
* Uso de herramientas informáticas a nivel usuario para la gestión del departamento.

📌 Responsable de Recepción (Cataluña)
🏢 PIERRE & VACANCES
📍 Cataluña