Responsibilities
* Apoyar en el diseño y mejora de experiencias de cliente a lo largo del customer journey
* Participar en la planificación y seguimiento de proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y entregables
* Colaborar en la creación de roadmaps, planes de acción y documentación de proyectos
* Analizar insights de cliente, indicadores de experiencia y datos para identificar oportunidades de mejora
* Coordinar tareas con equipos internos para garantizar la correcta ejecución
* Dar soporte en la gestión de riesgos, dependencias y seguimiento de avances
* Contribuir al desarrollo de servicios y soluciones centradas en el cliente
* Participar en la creación de prototipos y pruebas de concepto
* Apoyar la facilitación de workshops y sesiones de co-creación
* Documentar procesos, estándares y buenas prácticas de experiencia de cliente
* Monitorizar indicadores básicos de experiencia y desempeño de proyectos
* Colaborar con proveedores y partners bajo supervisión Requisitos
* 2–5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design, Project Management o roles similares
* Imprescindible nivel alto de inglés
* Conocimientos de metodologías de CX (Design Thinking, Journey Mapping, etc.)
* Capacidad de análisis de datos
* Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos
* Capacidad para organizar tareas, priorizar y trabajar en múltiples proyectos simultáneamente
* Habilidades analíticas y orientación a la resolución de problemas
* Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo
* Interés por entender al cliente y mejorar su experiencia
* Título universitario en Diseño estratégico, Negocio, Ingeniería industrial o campos relacionados