Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un significativo proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center. Función
* Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
* Preparación y organización de la actividad de los agentes.
* Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.
* Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
* Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
* Resolución de dudas e incidencias operativas.
* Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
* Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
* Elaboración de reporting y seguimiento de resultados. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas. Requisitos
* Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.




* Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.
* Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.
* Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.
* Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.
* Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia. ¿Qué ofrecemos?
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Ubicación:
Barcelona, Avenida Vilanova.
* Modalidad híbrida: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo.
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Horario:
15:00 a 23:00 h.
* Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso.
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Salario:
17.094 SBA. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A De Call Center Sector Utilities (España)
🏢 Jobbydoo
📍 España