A. Atención y bienvenida al huésped

Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, clientes y visitantes con una actitud proactiva, cercana y profesional.

Abrir las puertas y facilitar el acceso al establecimiento.

Ofrecer una primera atención personalizada, transmitiendo una imagen de hospitalidad y excelencia.

Identificar las necesidades de los huéspedes y anticiparse a sus expectativas.

Proporcionar información básica sobre los servicios e instalaciones del hotel.

Mantener una actitud de disponibilidad permanente, prestando especial atención a personas mayores, familias con niños y personas con movilidad reducida.

B. Gestión de equipajes y vehículos

Ofrecer asistencia con el equipaje de los huéspedes, coordinándose con el equipo de Botones (Bell Staff).

Facilitar la entrada y salida de vehículos en la zona habilitada para ello.

Mantener despejada y organizada la zona de acceso y parada de vehículos.

Colaborar en la gestión de taxis, vehículos VTC y servicios de transporte solicitados por los huéspedes.

Supervisar que la zona exterior de acceso presente una imagen impecable.

C. Control de accesos y seguridad

Supervisar los accesos al establecimiento, prestando atención a personas y situaciones que puedan comprometer la seguridad.

Identificar y comunicar cualquier comportamiento sospechoso o incidencia al departamento correspondiente.

Velar por el cumplimiento de los protocolos internos de seguridad y acceso.

Controlar, dentro de sus responsabilidades, el acceso de proveedores, visitantes y personal externo.

Comunicar inmediatamente cualquier emergencia, incidencia o situación de riesgo.

Colaborar con el equipo de Recepción en la aplicación de los protocolos establecidos.

D. Coordinación interdepartamental

Mantener una comunicación fluida con Recepción, Conserjería, Botones, y Guest Experience.

Informar al equipo de Front Office sobre llegadas VIP, grupos, eventos o necesidades especiales.





Coordinarse con el departamento de Eventos ante la llegada de asistentes, invitados y clientes.

Transmitir cualquier información relevante que pueda mejorar la experiencia del huésped.

Colaborar en la resolución de incidencias relacionadas con los accesos y la atención al cliente.

E. Imagen y estándares de calidad

Mantener una presencia impecable y acorde con los estándares de imagen de UMusic Hotel Madrid.

Cumplir con los protocolos de atención, cortesía y hospitalidad establecidos por el hotel.

Mantener una actitud proactiva, discreta y orientada al detalle.

Velar por el orden, limpieza y buena presentación de la entrada principal.

Representar los valores, la identidad y la filosofía de servicio de UMusic Hotel Madrid.

3.

REQUISITOS DEL PUESTO

Formación

Educación Secundaria Obligatoria o formación equivalente.

Se valorará formación en Hostelería, Turismo, Atención al Cliente o similares.

Experiencia

Experiencia mínima de 3 años en puestos de atención al cliente, recepción, portería o similares.

Se valorará especialmente experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas o establecimientos de lujo.

Idiomas

Español: nivel alto.

Inglés: nivel medio-alto (B2), imprescindible para atender a una clientela internacional.

Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

Conocimientos

Protocolos de atención al cliente y hospitalidad.

Conocimiento básico de servicios hoteleros.

Gestión de situaciones e incidencias con clientes.

Se valorará experiencia en coordinación de vehículos y servicios de aparcacoches.

4.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES

Orientación al cliente: Capacidad para ofrecer una atención sobresaliente y personalizada.

Comunicación: Habilidades comunicativas y facilidad para relacionarse con clientes de diferentes nacionalidades.

Proactividad: Anticiparse a las necesidades del huésped sin esperar a que solicite ayuda.

Discreción y confidencialidad: Especial sensibilidad en el trato con huéspedes VIP y personalidades públicas.

Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con los diferentes de

📌 Portero/a de hotel (Madrid)
🏢 UMusic Hotels
📍 Madrid