Descripción

Ubicación:
Abrera (Barcelona) Empresa de incorporación: ROR Área: Tráfico / Customer Care Tipo de contrato: Indefinido Jornada: Completa

Salario:
24.000 € – 26.000 € brutos/año Incorporación prevista: 2 de noviembre de 2026

Experiencia:
2 años Sobre la oportunidad Desde SYLO buscamos incorporar un/a Customer Care – Transporte y Logística para formar parte del equipo de ROR en Abrera. Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, transporte o logística, con buenas habilidades de comunicación, capacidad de organización y orientación a la resolución de problemas. Se trata de una posición muy vinculada a la operativa diaria de transporte, en la que tendrás contacto continuo con clientes, tráfico, conductores y operaciones, realizando el seguimiento de los servicios y ofreciendo respuesta ante las necesidades e incidencias que puedan surgir. Tu misión Tu principal objetivo será garantizar una atención ágil, profesional y eficaz a nuestros clientes, realizando el seguimiento de sus expediciones y asegurando que dispongan de información actualizada sobre sus servicios. Tendrás un papel fundamental como punto de conexión entre cliente y operativa, anticipándote a posibles problemas, gestionando incidencias y coordinándote con los diferentes equipos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos. ¿Qué harás en tu día a día?
* Atender y gestionar las consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
* Realizar el seguimiento de expediciones, recogidas y entregas.
* Informar a los clientes sobre el estado de sus envíos.
* Gestionar, realizar el seguimiento y resolver incidencias relacionadas con los servicios de transporte.
* Coordinarte con Tráfico, conductores y Operaciones para resolver incidencias y cumplir los compromisos adquiridos.




* Mantener una comunicación proactiva con los clientes ante retrasos, cambios o incidencias.
* Gestionar y realizar el seguimiento de reclamaciones.
* Registrar y mantener actualizada la información de los servicios en los sistemas internos.
* Realizar el seguimiento de entregas y de la documentación asociada al transporte.
* Coordinar las solicitudes especiales de los clientes.
* Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en el servicio.
* Realizar el seguimiento de los niveles de servicio y del cumplimiento de los plazos acordados. Requisitos
* Al menos 2 años de experiencia, preferiblemente en posiciones relacionadas con Customer Service, Atención al Cliente, Transporte o Logística.
* Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
* Capacidad de organización y orientación al cliente.
* Capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente en un contexto dinámico.
* Capacidad para afrontar situaciones de presión e incidencias de manera profesional.
* Buen manejo de herramientas informáticas, correo electrónico y sistemas de gestión.
* Orientación a la búsqueda de soluciones y a la satisfacción del cliente. Valoraremos especialmente
* Experiencia previa en empresas de transporte y logística.
* Experiencia en gestión y seguimiento de expediciones.
* Conocimiento de herramientas de gestión de transporte (TMS) y/o ERP.
* Nivel de inglés u otros idiomas, especialmente para entornos de transporte internacional.




* Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.
* Capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.
* Iniciativa para detectar problemas recurrentes y proponer mejoras. ¿Qué encontrarás en ROR? Queremos incorporar una persona que tenga un papel activo en la relación con nuestros clientes y contribuya directamente a ofrecer un servicio de transporte de calidad.
* Contrato indefinido y jornada completa.
* Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales.
* Incorporación a un equipo en crecimiento, debido al aumento del volumen de actividad.
* Contacto directo con clientes y con la operativa real del transporte.
* Un entorno dinámico donde desarrollar tus capacidades de comunicación, organización y resolución de incidencias.
* La oportunidad de trabajar de forma coordinada con diferentes áreas de la compañía. Buscamos una persona que disfrute del contacto con clientes, que sepa mantener la calma ante los imprevistos y que tenga iniciativa para encontrar soluciones. Sobre ROR En ROR, la coordinación entre clientes y operativa es fundamental para garantizar el correcto desarrollo de los servicios de transporte. El área de Customer Care actúa como uno de los principales puntos de conexión entre el cliente y los equipos de Tráfico y Operaciones, realizando el seguimiento de expediciones, comunicando posibles incidencias y trabajando para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos. Buscamos personas que quieran formar parte de este ambiente y contribuir con su orientación al cliente, capacidad de comunicación e iniciativa. ¿Cómo será el proceso de selección? 2. Conocemos tu perfil Desde SYLO revisaremos tu candidatura y, si existe encaje con la posición, contactaremos contigo para conocer me

📌 Customer Care (Cataluña)
🏢 SYLO
📍 Cataluña