Requisitos mínimos Titulación universitaria preferentemente matemáticas, estadística o ingenierías Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
* Conocimientos de herramientas de speech analytics
* Conocimientos en VBA (generación de macros para el tratamiento de ficheros excel y creación de BBDD, diseño de los informes).
* Conocimientos Power BI (generación de reportes en Power BI, presentación a cliente y mantenimiento de los mismos).
* Valorable Experiencia en metodología Six Sigma, Scrum
* Alta capacidad de análisis
* Experiencia en proyectos de mejora continua y satisfacción del cliente en CC
* Experiencia en la medición y gestión de indicadores fundamental de rendimiento (KPIs) en CC.
* Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos de delivery.
* Habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a resultados y compromiso. Descripción Misión: Diseño de propuestas para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente. Funciones
* Configuración y parametrización de los sistemas de S.
A, QM según las necesidades específicas del servicio, recogidas en contrato y las que se deriven de la prestación del mismo.
* Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en materia de calidad cliente.
* Configuración de dashboard de seguimiento de los KPI ́s de calidad según la parametrización de los sistemas.




* Análisis de las causas raíz de desviación en el cumplimiento de KPI ́s
* Elaborar los planes de acción del servicio para la corrección de desviaciones, así como del seguimiento de resultados.
* Detectar y generar alertas ante las desviaciones que se producen en un KPI o proceso.
* Interlocución y coordinación con el cliente de propuesta de mejoras en procesos.
* Identificar las acciones de refuerzo formativo criticas para la mejora de resultados tanto a nivel proceso como a nivel agente. Área: Calidad, producción e I+D — Zona: Madrid (Madrid) Sector: Calidad, producción e I+D Provincia: Madrid Localidad: Madrid Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible. Tu papel dentro del equipo en Calidad, producción e I+D
* Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
* Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
* Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
* Registrar avances y aprender de cada iteración. Lo que puedes ganar con este tipo de puesto
* Experiencia tangible y competencias transferibles.
* Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
* Acompañamiento inicial para asentarte con confianza. xqysrnh
* Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

📌 Analista Calidad Speech Analytic (Comunidad de Madrid)
🏢 Atento Teleservicios España, S.L.U
📍 Comunidad de Madrid