TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.
Responsabilidades
Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración
Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad
Requirements
IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2.
La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés
Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)
IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
Objetividad y criterio técnico en la evaluación
Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists)
Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.
Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores
Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente
Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible
Benefits
Beneficios
Empleo a jornada completa.
39 horas semanales de lunes a viernes.
Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre *.
Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: ,67€ brutos /año ***,89€brutos /mes).
Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265).
Posibilidad de trabajo híbrido
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia integral con diversos orígenes y estilos de vida.
Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
📌 Quality Analyst Call Center Con Inglés - Servicio Atención Al Cliente (Madrid)
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📍 Madrid