Recepcionista de Hotel

Casa Góngora · Relais & Châteaux | Villanueva del Ariscal, Sevilla

Descripción del puesto En Casa Góngora buscamos incorporar un/a Recepcionista con vocación de hospitalidad, orientación al cliente y pasión por ofrecer un servicio personalizado y excelente.

La persona seleccionada será uno de los principales puntos de contacto con nuestros huéspedes y tendrá un papel fundamental en la creación de una experiencia cuidada, cálida y auténtica, desde la preparación de la llegada hasta la despedida.

Buscamos un perfil profesional, organizado y resolutivo, con capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped y transmitir la identidad de Casa Góngora.

Principales responsabilidades

- Gestionar los procesos de check-in y check-out, garantizando una bienvenida personalizada y eficiente.
- Atender consultas, solicitudes y necesidades de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y comunicaciones con clientes a través de los canales establecidos.
- Manejar el PMS del hotel y los sistemas de reservas y distribución.
- Coordinarse con los departamentos de pisos, mantenimiento, restauración, experiencias y eventos para asegurar el correcto funcionamiento de la operativa.
- Realizar seguimiento de las preferencias de los huéspedes y anticiparse a sus necesidades.
- Gestionar peticiones especiales, servicios adicionales, traslados, recomendaciones locales y experiencias personalizadas.
- Informar y comercializar los servicios del establecimiento, incluyendo las experiencias enoturísticas, gastronómicas y culturales.
- Gestionar cobros, facturación,



cierres de caja y otras tareas administrativas propias de recepción.
- Atender llamadas, correos electrónicos y comunicaciones digitales con profesionalidad y agilidad.
- Registrar incidencias y realizar un seguimiento efectivo hasta su resolución.
- Velar por la imagen, el orden y los estándares de calidad de la recepción.

Perfil requerido

- Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de cuatro o cinco estrellas o establecimientos boutique.
- Nivel alto inglés. Se valorarán otros idiomas. Certificado mínimo C1 de inglés.
- Conocimientos de PMS hoteleros y gestión de reservas; se valorará experiencia con Mews.
- Manejo de herramientas ofimáticas y canales de comunicación digital.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y resolver incidencias con autonomía.

Competencias personales

- Clara vocación de servicio y orientación al huésped.
- Actitud positiva, discreción y profesionalidad.
- Atención al detalle y capacidad de anticipación.
- Organización, responsabilidad y autonomía.
- Flexibilidad, iniciativa y espíritu de equipo.

Qué ofrecemos

- Incorporación a un proyecto hotelero singular vinculado a la excelencia de Relais & Châteaux.
- La oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con una hospitalidad personalizada.
- Desarrollo profesional en un ambiente boutique donde la atención al detalle marca la diferencia.
- Condiciones económicas acordes con la experiencia y responsabilidad del puesto.

Sueldo: 14.652,00€-32.252,00€ al año Ubicación del trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista (Villanueva del Ariscal)
🏢 Bodegas Góngora
📍 Villanueva del Ariscal