- Misión del puestoSi está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la descripción completa.Garantizar una experiencia destacado y personalizada a los huéspedes del Hotel El Castell de Ciutat, ofreciendo una atención profesional, cercana y discreta desde el primer contacto hasta la despedida.

El recepcionista será responsable de gestionar las operaciones diarias de recepción, coordinarse con los diferentes departamentos y contribuir a la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y los resultados comerciales del hotel.2.

Funciones y responsabilidades principalesA.

Atención y experiencia del huéspedRecibir y atender a los clientes con amabilidad, elegancia, profesionalidad y discreción.Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, precisa y personalizada.Proporcionar información sobre los servicios del hotel, el restaurante, el Wellness, los eventos y las experiencias disponibles en la zona.Anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias.Gestionar solicitudes especiales, incidencias, quejas y reclamaciones con rapidez, empatía y orientación a resultados.Mantener una comunicación fluida con los huéspedes durante toda su estancia.B.

Gestión administrativa y operativaGestionar reservas, modificaciones, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales.Verificar los datos de las reservas, tarifas, garantías de pago y condiciones comerciales.Gestionar facturación, cobros, anticipos, cierres de caja y liquidaciones de turno.Cumplir los procedimientos de registro de viajeros y la normativa vigente en materia de protección de datos.Mantener actualizada la información en el PMS y en las herramientas de gestión del hotel.Elaborar y revisar los informes y documentos propios del turno.C.





Coordinación interdepartamentalCoordinarse con Pisos y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén disponibles y en condiciones óptimas.Comunicar las llegadas previstas, salidas, peticiones especiales y necesidades de los huéspedes.Colaborar con Restaurante, Cocina, Wellness y Eventos para ofrecer una experiencia integral.Transmitir correctamente la información relevante entre turnos y registrar las incidencias pendientes.Informar a la dirección de cualquier situación que requiera seguimiento o intervención.D.

Gestión comercial y venta adicionalConocer y promocionar los servicios, instalaciones y experiencias del hotel.Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para incrementar el valor de la estancia.Recomendar mejoras de habitación, servicios de Wellness, tratamientos, propuestas gastronómicas y experiencias especiales cuando sean adecuadas.Conocer las tarifas, ofertas, políticas de reserva y condiciones comerciales vigentes.Contribuir a la consecución de los objetivos de ingresos y satisfacción del cliente.3.

Perfil profesional requeridoFormación y experienciaFormación en Turismo, Gestión Hotelera o similar, valorándose la experiencia equivalente.Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de categoría superior.Manejo de PMS hoteleros, herramientas ofimáticas y plataformas de reservas.Conocimientos de facturación, gestión de caja y procedimientos administrativos hoteleros.IdiomasCastellano y catalán: nivel profesional.Inglés: nivel suficiente para atender con autonomía a clientes internacionales.Se valorarán otros idiomas, especialmente francés.Competencias personalesVocación de servicio y orientación al huésped.Comunicación clara, cordial y profesional.Capacidad organizativa, atención al detalle y autonomía.Resolución de problemas y gestión de situaciones de presión.Discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad.

xqbhyrx Flexibilidad horaria y capacidad para trabajar en equipo.

📌 Recepcionista De Hotel (Barcelona)
🏢 Ciutat Hotels
📍 Barcelona