Job Title:
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02

Job Description

Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera ? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países .

Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético .

Lidera, desarrolla y haz la diferencia

Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto .

Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder .

Lo que harás en este puesto

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- Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor .

- Fomentar un entorno de trabajo participativo, positivo y orientado a resultados .

- Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.





- Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario .

- Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores .

- Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario .

- Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos .

- Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo .

- Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas .

- Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor .

- Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante .

- Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas .

- Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora .

- Colabor ar en la preparac ión y seguimie nto de infor m es so b re desemp eñ o, incidenc ias y feedb ack de clien tes .





- Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto .

ara nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos .

Formaremos un buen equipo si tú :

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- Tienes experiencia previa y demostrable en gestión de equipos de atención al cliente .

- Cuentas con un nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito .

- Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.

- Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones .

- Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.

- Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.

- Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas .

- Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva .

- Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo .

- Tienes capacidad para gestionar prioridades, tomar decisiones y adaptarte a los cambios .

- Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders.

Lo que ofrecemos

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- Contrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00

- Oficina en una ubicación excelente en Barcelona. xhfqzwm

- Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta 3 .180€ euros en bonos + confiable medico privado

- Formación completa y remunerada sobre

📌 Team Leader (Barcelona)
🏢 Concentrix
📍 Barcelona