Responsabilidades
* Cumplir la operativa diaria del departamento y lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
* Trabajar junto al equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
* Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre.
* Mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre sus necesidades y preferencias.
* Estar atento a posibles VIPs que lleguen o visiten las áreas del hotel y garantizar su recepción y traslado apropiados.
* Gestionar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito.
* Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
* Comunicar toda la información pertinente al equipo de gestión de manera puntual.
* Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y colaborar con los líderes en la creación de mejores prácticas.
* Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue y maximizar las ventas mediante upselling y cross‐selling.
* Garantizar un check‐in y check‐out rápido y productivo; ser conocedor del proceso de check‐in digital cuando aplique.
* Atender las solicitudes telefónicas de clientes internos y/o externos cuando el hotel no disponga del servicio centralizado.
* Convertirse en embajador del hotel en todo momento que represente a la empresa.
* Trabajar bajo supervisión,



ser cortés y servicial con colegas y huéspedes, y demostrar entusiasmo y disposición para aprender.
* Comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
* Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
* Responder a todas las consultas o solicitudes de clientes de manera educada y eficiente dentro de plazos aceptables.
* Conocer la filosofía de la marca y cumplir con los estándares, manuales operativos e identidad del departamento.
* Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Atender incidencias de clientes, comunicar acciones al responsable y escalar cuando no se pueda resolver.
* Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias.
* Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
* Conocer y promocionar los servicios, instalaciones, programa de entretenimiento, experiencias y eventos del hotel. Requisitos
* Idiomas: idioma local y inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
* Conocimientos de operativa hotelera.
* Conocimientos de procedimientos de check‐in y check‐out.
* Conocimiento del sistema de gestión hotelera.
* Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
* Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
* Vocación de servicio.
* Organización y planificación.
* Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

📌 FRONT OFFICE AGENT (Santa Cruz de Tenerife)
🏢 Melia Hotels
📍 Santa Cruz de Tenerife