En Serem queremos incorporar para relevante cliente un/a Salesforce Service Cloud Business Analyst.

Se requiere: Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente. El servicio comprenderá la recopilación y estructuración de necesidades, definición funcional, análisis de procesos, elaboración de requisitos y criterios de aceptación, validación de las soluciones implementadas y soporte durante las pruebas y aceptación. Se realizará interlocución directa y continuada con el cliente francés para identificar necesidades, resolver cuestiones funcionales y realizar el seguimiento de los requerimientos.

Tareas diarias Recopilación, análisis y documentación de requerimientos funcionales. Realización de sesiones de trabajo con el cliente francés. Análisis y modelado de procesos de atención al cliente.



Elaboración y refinamiento de user stories, requisitos funcionales y criterios de aceptación.

Análisis de gaps entre necesidades de negocio y solución. Coordinación funcional durante la implementación. Validación funcional de las soluciones entregadas. Preparación y soporte a pruebas funcionales y UAT.

Gestión y seguimiento de incidencias y requisitos. Coordinación con los distintos interlocutores implicados en el servicio. Salesforce. Análisis y levantamiento de requisitos. Análisis funcional y modelado de procesos.

User Stories y criterios de aceptación. UAT y validación funcional.

Metodologías

Agile/Scrum.

Certificaciones

Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.

📌 Salesforce Service Cloud Business Analyst (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid