Sobre el proyecto Estamos buscando un Customer Service para incorporarse a una compañía del sector retail en pleno proceso de crecimiento y transformación. La compañía se encuentra en un momento de evolución y profesionalización de sus procesos, con una apuesta por la digitalización, la mejora de la experiencia de cliente y la optimización de sus operaciones. La persona seleccionada reportará directamente a la Dirección de E-commerce y Marketing y tendrá un papel clave en la organización, desarrollo y mejora del área de Atención al Cliente. Buscamos un perfil con visión operativa y capacidad de gestión de proyectos, que sea capaz de identificar oportunidades de mejora, estructurar procesos e impulsar iniciativas que contribuyan a ofrecer una experiencia de cliente más eficiente, consistente y satisfactoria. Principales responsabilidades
• Organización y desarrollo del área de Customer Service: analizar el funcionamiento actual del servicio, establecer procedimientos, definir protocolos de actuación y contribuir a profesionalizar su operativa.
• Optimización de procesos: identificar ineficiencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora, proponiendo soluciones que permitan optimizar tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Customer

Experience:
impulsar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente a lo largo de los diferentes puntos de contacto con la compañía, tanto digitales como tradicionales.
• Gestión de incidencias y coordinación transversal: colaborar con los equipos de e-commerce, logística, marketing y otras áreas para garantizar una resolución eficiente de las necesidades del cliente.
• CRM y herramientas digitales: aprovechar las funcionalidades de Salesforce y otras soluciones tecnológicas para mejorar la gestión, trazabilidad y seguimiento de las interacciones con clientes.
• Análisis de indicadores: establecer y monitorizar KPIs relacionados con la atención al cliente, la satisfacción, la eficiencia operativa y la calidad del servicio,



elaborando informes y propuestas de mejora.
• Mejora continua y transformación: participar en proyectos de digitalización, automatización y omnicanalidad que permitan evolucionar el modelo de atención al cliente. ¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en posiciones relacionadas con Customer Service, Customer Experience, Customer Operations o mejora de procesos de atención al cliente.
• Experiencia organizando, optimizando o participando activamente en la transformación de procesos de atención al cliente.
• Conocimiento de herramientas CRM, especialmente Salesforce.
• Capacidad para analizar indicadores operativos, detectar problemas y convertirlos en acciones de mejora.
• Experiencia trabajando de forma transversal con departamentos como e-commerce, logística, operaciones o marketing.
• Visión tanto operativa como estratégica, con capacidad para ejecutar proyectos y llevar las mejoras a la práctica.
• Autonomía, iniciativa, orientación a resultados y capacidad de organización. Se valorará especialmente
• Experiencia en compañías de retail, e-commerce, gran consumo o distribución de productos físicos.
• Conocimiento de procesos logísticos, devoluciones, pedidos y gestión de incidencias posventa.
• Participación en proyectos de transformación de Customer Service, automatización de procesos u omnicanalidad.
• Experiencia previa en consultoría de procesos, operaciones o Customer Experience.
• Conocimientos de reporting, análisis de datos y herramientas de gestión de la experiencia de cliente. ¿Qué ofrece el proyecto?
• Incorporación a una compañía consolidada del sector retail en un momento de transformación.
• Participación directa en la organización y evolución de un área con recorrido de crecimiento.
• Interlocución directa con la Dirección de E-commerce y Marketing.
• Posibilidad de impulsar proyectos con impacto real en el negocio y en la experiencia del cliente.
• Posibilidad de asumir nuevas responsabilidades y participar en iniciativas transversales.
• Modalidad presencial con un día de teletrabajo semanal.

📌 Customer Service (Barcelona)
🏢 Talenthackers
📍 Barcelona