En Boslan, parte de Accenture, somos referente en servicios de Ingeniería y Consultoría dando soporte especializado en la gestión y desarrollo integral de proyectos.

Somos un equipo multidisciplinar con vocación de servicio y cercanía tanto dentro del proyecto como con nuestros clientes.Desde nuestra fundación en el año ****, no hemos parado de crecer.

Estamos presentes en proyectos de ingeniería y consultoría en todo el mundo.Como Soporte de Atención al Cliente te unirás a una de las compañías más grandes del sector dentro del equipo de Centrarles Nucleares y desarrollarás las siguientes funciones:Seguimiento y control operativo diario/semanalMonitorización de los principales KPIs operativos y verificación del cumplimiento de los SLAs.Detección de desviaciones respecto a los objetivos establecidos y elaboración de planes de acción correctivos.Supervisión y control de calidadAnálisis de los indicadores de calidad y coordinación de sesiones de calibración con el proveedor.Identificación de áreas de mejora y definición de iniciativas de optimización, refuerzo y formación.Análisis de productividad y eficiencia operativaEvaluación del AHT (tiempo medio de gestión) en relación con los objetivos definidos.Detección de oportunidades para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia de la operativa.Gestión y resolución de incidencias operativasCoordinación, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con los canales de atención,



los sistemas y los incrementos puntuales de actividad.Supervisión de procesos y procedimientos operativosVerificación de la correcta aplicación de los procedimientos y adaptación a los cambios del negocio.Identificación de ineficiencias y desarrollo de propuestas orientadas a la mejora continua de los procesos operativos.Análisis de datos y elaboración de reportingRecopilación, consolidación y análisis de datos para la elaboración de cuadros de mando e informes de seguimiento.Extracción de conclusiones relevantes y preparación de reporting para el control de resultados y la presentación en comités de seguimiento.

¿Qué requisitos buscamos?

Requisitos imprescindiblesExperiencia mínima de 2 años en operaciones de Contact Center, soporte operativo, control de calidad o análisis de operaciones de atención al cliente.Conocimiento de los principales KPIs operativos: AHT, nivel de servicio, FCR, tasa de abandono, productividad y calidad.Experiencia en seguimiento de SLA, detección de desviaciones y elaboración de planes de acción.Nivel avanzado de Excel, con capacidad para analizar bases de datos, elaborar tablas dinámicas y preparar informes de seguimiento.Experiencia en elaboración de reporting operativo y cuadros de mando.Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidad para identificar oportunidades de mejora.Buenas habilidades de comunicación,



organización y coordinación con equipos internos y proveedores.Requisitos valorablesConocimientos de Power BI u otras herramientas de visualización de datos.Experiencia en calibraciones de calidad, auditorías y seguimiento de planes de mejora.Experiencia en gestión de incidencias operativas y revisión de procedimientos.Conocimiento de herramientas CRM, ticketing y plataformas de Contact Center.Experiencia en servicios externalizados y coordinación con proveedores.Formación en análisis de datos, gestión de operaciones, ADE, Administración y Finanzas o disciplinas afines.Qué te gustará de Boslan, part of Accenture:Un paquete retributivo que va más allá del sueldo: con una retribución flexible adaptada a tus necesidades.Formar parte de Accenture, una de las compañías líderes en el sector; y dentro del equipo con más visión de futuro: Industry X.Una empresa donde desarrollarte: con una plataforma de formación disponible para todos los empleados sin excepción.Estabilidad y seguridad: un contrato indefinido y protegido de vida desde el primer momento y con opción de seguro médico.En Boslan part of Accenture estamos comprometidos con la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y abogamos por la diversidad como motor de éxito en nuestra Organización.

xqbhyrx ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?

Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.Tu candidatura será, por tanto, evaluada única y exclusivamente en base a los requerimientos objetivos del puesto de trabajo; sin tener en consideración otros factores de ámbito personal tales como el género, orientación sexual, raza, religión, nacionalidad de origen, estado civil o responsabilidades familiares.

📌 Soporte Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Accenture España
📍 Madrid