Descrição da Vaga A Cix Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia.

Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho cooperativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e Atribuições

Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;

Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;

Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;

Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;

Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;

Realizar a gestão das demandas sazonais;

Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);

Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;

Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;





Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;

Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Requisitos e Qualificações

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;

Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;

Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;

Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);

Desenvoltura no relacionamento interpessoal;

Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;

Boa fluência verbal e escrita;

Facilidade para convencer e influenciar;

Capacidade de propor e se comprometer com mudanças;

Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

Informações Adicionais

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição

Wellhub

– Acesso a academias e atividades de bem-estar.

Zenklub

– Atendimento com psicólogos e outros profissionais especializados em saúde emocional.

Dental Uni e

Plano de Saúde Unimed

(disponíveis após 90 dias de experiência).

Convênio Farmácias Medipreço

– Descontos em medicamentos e produtos de saúde.

Plataforma de Desenvolvimento Woli

– Cursos e conteúdos para seu desenvolvimento profissional.

Parceria Educacional UniFECAF

– Condições especiais e descontos em cursos de graduação e pós-graduação.

Parceria SESC

– Acesso a serviços e atividades nas áreas de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação.

Day Off de Aniversário-

Conforme regras internas.

📌 Supervisor De Atendimento (Toledo)
🏢 CiX Citizen Experience
📍 Toledo