Descrição da VagaA Cix Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia.

Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho cooperativo, organizado e pautado pelo respeito.Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.Responsabilidades e AtribuiçõesSupervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;Realizar a gestão das demandas sazonais;Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções,



encaminhando-as ao seu superior;Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.Requisitos e QualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);Desenvoltura no relacionamento interpessoal;Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;Boa fluência verbal e escrita;Facilidade para convencer e influenciar;Capacidade de propor e se comprometer com mudanças;Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.Informações AdicionaisVale-Alimentação ou Vale-RefeiçãoWellhub – Acesso a academias e atividades de bem-estar.Zenklub – Atendimento com psicólogos e outros profissionais especializados em saúde emocional.Dental Uni e Plano de Saúde Unimed (disponíveis após 90 dias de experiência).

Convênio Farmácias Medipreço – Descontos em medicamentos e produtos de saúde.Plataforma de Desenvolvimento Woli – Cursos e conteúdos para seu desenvolvimento profissional.Parceria Educacional UniFECAF – Condições especiais e descontos em cursos de graduação e pós-graduação.Parceria SESC – Acesso a serviços e atividades nas áreas de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação.Day Off de Aniversário- Conforme regras internas.

📌 Supervisor De Atendimento (Toledo)
🏢 CiX Citizen Experience
📍 Toledo