¡Estamos buscando un/a TECHNICAL PROGRAM MANAGER – VOZ DEL CLIENTE para unirse a nuestro equipo!

Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.

¿Te apasiona conectar tecnología, datos y negocio para transformar el feedback de los clientes en mejoras reales?

¡Esta es tu oportunidad para participar en proyectos estratégicos de Customer Experience y desarrollar soluciones que permitan capturar, analizar y activar la Voz del Cliente!

Funciones y responsabilidadesParticipar en la definición y documentación de requerimientos funcionales y técnicos para iniciativas de Voz del Cliente.Colaborar en el diseño de flujos funcionales y casos de uso para la captura, análisis y activación de insights procedentes de encuestas, atención al cliente, correos electrónicos, redes sociales y otros canales.Dar soporte en la coordinación con equipos de desarrollo, analistas funcionales y diferentes stakeholders, actuando como nexo entre tecnología y negocio.Traducir necesidades de negocio en especificaciones funcionales y técnicas claras, con el acompañamiento de perfiles más experimentados.Participar en el diseño e implantación de integraciones de datos entre plataformas corporativas y herramientas de Customer Experience.Colaborar en soluciones para el análisis de datos estructurados y no estructurados procedentes del feedback de clientes.Apoyar la configuración de workflows y procesos automáticos ante feedback negativo o incidencias detectadas.Participar en procesos de carga, tratamiento,



validación e integración de datos de cliente.Trabajar de manera transversal con áreas como Atención al Cliente, Postventa, Data & Analytics, Marketing, CRM y Tecnología.Requisitos técnicos indispensablesExperiencia inicial en proyectos tecnológicos, funcionales, de integración o relacionados con Customer Experience.Capacidad para desenvolverse entre equipos de tecnología y negocio, con buenas habilidades de comunicación y colaboración.Capacidad analítica, orientación a soluciones y motivación por continuar desarrollando conocimientos técnicos y funcionales.Nivel de inglés B2 para trabajar con documentación técnica e interactuar con herramientas o proveedores.Sería fantástico si contaras con:Experiencia o conocimientos en iniciativas de Voz del Cliente (VoC).

Conocimientos de integración de plataformas, CRM o arquitecturas de soluciones.Experiencia o familiaridad con herramientas como Qualtrics XM, Medallia, Salesforce Service Cloud o Snowflake.Conocimientos relacionados con el tratamiento, integración y análisis de datos estructurados y no estructurados.

¿Qué te ofrecemos?

Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.Retribución versátil: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico...Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado.Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación...Sistema de trabajo híbrido.Formación continua.

xqbhyrx Si quieres crecer en un entorno donde tecnología, datos y experiencia de cliente se unen para convertir insights en acciones reales, ¡te estamos buscando!

📌 Technical Program Manager - Voz Cliente (Madrid)
🏢 El Corte Ingles Group
📍 Madrid