Integrador y desarrollador tecnológico especializado en comunicaciones empresariales y soluciones CCaaS. Si cuentas con experiencia técnica en telefonía IP o soporte de Contact Center y quieres dar el salto definitivo hacia plataformas cloud con respaldo formativo oficial este puesto es para ti. La compañía asume y financia tu certificación oficial en Cisco Webex Contact Center para impulsar tu desarrollo en proyectos de vanguardia.

Lo que harás Administrar y dar soporte a plataformas corporativas de Contact Center en entornos de servicios gestionados. Configurar usuarios servicios colas skills y reglas de enrutamiento avanzado. Gestionar y mantener infraestructuras de telefonía IP comunicaciones unificadas y troncales SIP (SIP Trunks).

Intervenir en la integración de entornos CCaaS con sistemas CRM y aplicaciones de negocio. Diagnosticar y resolver incidencias de servicio garantizando la disponibilidad operativa.

Lo que buscamos Entre 1 y 4 años de experiencia en soporte técnico telefonía IP redes o Contact Center (perfil Junior / Semi-Senior).



Conocimientos claros de protocolos SIP routing de llamadas enlaces troncales y distribución automática de llamadas (ACD). Fundamentos sólidos en redes TCP/IP administración básica de sistemas Linux y bases de datos. Titulación de Grado o Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática Telecomunicaciones o similar.

Deseable

Experiencia o conocimiento en soluciones como Cisco Contact Center Talkdesk Sinch Contact Pro Microsoft Teams Phone o Dynamics 365 Contact Center. Manejo de Session Border Controllers (SBCs) Cisco CUBE o consumo de APIs REST. Lo que te ofrecemos Financiación íntegra de la formación y la certificación oficial en Cisco Webex Contact Center. Plan de carrera real enfocado a convertirte en especialista CCaaS Cloud. Modalidad de trabajo híbrida.

Contrato fijo y estabilidad laboral. Banda salarial adaptada al nivel Junior o Semi-Senior y bagaje técnico.

📌 Técnico/a de Sistemas Contact Center Cloud (Madrid)
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📍 Madrid