Fecha

29 sept ****

Ubicación

ES - Madrid, ES

Buscamos un/a

Especialista de Operaciones de Servicio Técnico (TEMPORAL para cubrir baja IT)

para gestionar y optimizar los procesos operativos del área de Servicio Técnico, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y el correcto funcionamiento de los sistemas, contratos y procesos asociados.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar las operaciones administrativas y de soporte del Servicio Técnico, gestionando contratos, órdenes de servicio, facturación, mantenimiento de datos en CRM, repuestos y actividades de soporte al equipo técnico, contribuyendo a la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

Atención al cliente y gestión operativa

Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando una respuesta ágil y orientada al servicio.

Registrar, coordinar y escalar incidencias cuando sea necesario.

Mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos.

Gestión de contratos y servicios

Elaborar contratos de servicio y realizar el seguimiento de renovaciones.

Gestionar ofertas de servicios y reparaciones.

Supervisar la facturación periódica asociada a contratos y servicios.

Mantener actualizada la información contractual y operativa en el CRM corporativo.

Coordinación de repuestos y equipos

Gestionar pedidos de repuestos y equipos.

Coordinar entregas con clientes y realizar seguimiento de los envíos.

Controlar inventarios y stock de piezas y herramientas.





Colaborar en la planificación de mantenimientos preventivos y actualizaciones técnicas.

Soporte al equipo de Servicio Técnico

Administrar órdenes de trabajo y documentación derivada de las intervenciones técnicas.

Coordinar calibraciones de herramientas y equipos.

Gestionar órdenes de compra y facturas de proveedores externos.

Mantener la documentación necesaria para auditorías y cumplimiento normativo.

Reclamaciones y devoluciones

Gestionar reclamaciones relacionadas con el Servicio Técnico.

Coordinar devoluciones y sustituciones de material.

Emitir notas de abono y realizar seguimiento administrativo de los procesos.

¿Qué buscamos?

Formación y conocimientos

Formación profesional, administrativa o comercial.

Experiencia previa en funciones similares dentro de áreas de servicio técnico, operaciones o soporte al cliente, preferiblemente en el sector sanitario, tecnológico o industrial.

Manejo avanzado de Microsoft Office.

Experiencia utilizando sistemas ERP y CRM.

Nivel alto de inglés para comunicación interna y formación.

Competencias

Alta orientación al cliente y vocación de servicio.

Excelentes habilidades de comunicación.

Capacidad analítica y atención al detalle.

Organización y planificación.

Proactividad y autonomía.

Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.

Orientación a procesos y calidad de datos.

Afinidad por entornos técnicos y tecnológicos.

¿Te interesa?

Si te gusta trabajar en un ambiente orientado al cliente, disfrutas coordinando procesos y te motiva formar parte de una organización internacional del sector healthcare, ¡queremos conocerte!

📌 Temporal Sales Specialist (Madrid)
🏢 Bausch+Lomb
📍 Madrid