Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Será el eje de la gobernanza operativa y coordinará transversalmente a 9 equipos técnicos, asegurando una respuesta ágil ante riesgos o degradaciones del servicio. Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tiene el perfil adecuado para esta oportunidad, asegúrese de inscribirse hoy mismo. Las responsabilidades que asumirás:
* Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.
* Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.
* Observabilidad: definir con los equipos el modelo de logs, métricas y trazas; establecer y evolucionar KPIs/SLOs, mejorar el alertado y reducir falsos positivos.
* Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.
* Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.
* Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.




* Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.
* Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas.
* Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.
* Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.
* 2000€ anuales para seguir formándote.
* Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.
* 30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año
* Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.
* Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.
* Ayudas para familiares con discapacidad.
* Sistema de retribución flexible (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).
* Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).
* Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades.
* Te sentirás acompañado/a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos
* El compañerismo es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima.
* Ambiente multidisciplinario con metodologías Agile.
* Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad. xqysrnh
* Nos gusta disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades porque trabajar es solo la excusa.

📌 IT Service Operations Lead (Comunidad de Madrid)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Comunidad de Madrid