CUAU - Soporte técnico N1/N2 1. Gestión y resolución de incidencias funcionales, incluyendo revisión, tratamiento, seguimiento y escalado a niveles superiores (N2) cuando proceda. 2. Tramitación de altas de organismos, aplicaciones y responsables en entornos administrativos. 3. Apoyo a la validación de documentación técnica incluyendo formularios de alta, certificados, ANS, ficheros de carga masiva y procedimientos, así como seguimiento de certificaciones y pruebas. 4. Comunicación con organismos y clientes mediante herramienta corporativa de ticketing, actualización documental. Requisitos:
- Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico especializado de aplicaciones, preferiblemente en servicios gestionados o entornos de operación crítica.
- Experiencia en gestión y resolución de incidencias y peticiones (alto volumen), incluyendo análisis, resolución seguimiento y escalado a niveles superiores.
- Experiencia en tramitación de altas y gestión administrativa de usuarios, organismos o aplicaciones.
- Experiencia en el manejo de herramientas de ticketing para el registro, seguimiento y comunicación de incidencias.
- Experiencia en elaboración y apoyo a validación de documentación técnica.
- Experiencia en proyectos de soporte a aplicaciones con organismos de la Administración Pública.
- Conocimientos en plataformas de la Administración Pública, imprescindible PID (Plataforma de Intermediación de Datos. Infraestructura para el intercambio de datos y consulta de información de administraciones de forma segura).
Valorable:
- Conocimientos de plataformas: GEISER, Cl@ve, @firma, ACCEDA, ORVE / SIR , Red SARA, DIR3 / DIRe, SCSP.
- Conocimientos de procesos de autorización administrativa e Interoperabilidad en la Administración Pública.
Años de experiencia en el puesto: Mayor de 2 años Titulación:
- Grado en Ingeniería Informática, Ingeniería técnica Informática.
- Otros Formación profesional informática y redes.
¿Qué te podemos ofrecer?
- Incorporarte a una compañía pública referente en la ingeniería y consultoría del transporte con más de 6.000 profesionales.
- Contamos con beneficios flexibles adaptables a cada persona.
- Formación continua. En INECO aportamos la formación en idiomas y la formación en las disciplinas técnicas que se requieran para desarrollar tu carrera profesional.
- Conciliación entre la vida personal y profesional. Disponemos de múltiples medidas de conciliación.
- Acceso a numerosos descuentos y promociones exclusivos para nuestros profesionales.
Formar parte de una empresa como INECO se traduce en oportunidad: la diversidad de oferta con la que contamos significa que puedes desarrollar tu trayectoria profesional en el ámbito que mejor responda a tus intereses, así como ir aprendiendo en las distintas áreas de la compañía. En Ineco apostamos por el talento que tiene como base entornos de trabajo retadores y estimulantes que promuevan el desarrollo personal y competente de nuestros empleados, garantizando el cumplimiento de los principios de igualdad, mérito y capacidad, así como la trasparencia, objetividad y la igualdad de oportunidades. En Ineco estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y con la mitigación de los efectos del cambio climático y nos sumamos al reto de la Agenda 2030 y los 17 ODS. Mantenemos desde el año 2008 la adhesión a los Diez Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, basados en el respeto y promoción de los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.
📌 29016 - Técnico/a de Soporte (Madrid)
🏢 INECO
📍 Madrid