En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante. Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección. Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura. Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio integral. Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing. No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma eficiente y alineada con el negocio. Principales funciones
* Atención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.
* Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar.
* Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo, impresoras y herramientas corporativas.
* Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej., Active Directory).
* Soporte remoto y presencial.
* Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.
* Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.




* Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB).
* Cumplimiento de SLAs, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.
* Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).
* Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.
* Orientación al usuario y vocación de servicio.
* Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.
* Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs, procedimientos). Además, valoraremos positivamente
* Experiencia previa (aunque sea en prácticas) en Service Desk / Helpdesk / soporte IT.
* Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Active Directory a nivel básico.
* Inglés (nivel a definir según necesidad del equipo; valorable para entornos internacionales).
* Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo.
*

Horario:
lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
* 25 días de vacaciones
* 2 días libres para celebrar tu cumpleaños. Y mucho más Si estás empezando tu carrera en IT (o buscas tu siguiente paso), te motiva ayudar a los usuarios y quieres aprender en un entorno corporativo con procesos y herramientas, queremos conocerte. Gi Group Spain Empresa de Trabajo Temporal, S.
L., Gi Group Outsourcing 2016, S.
L., Generale Industrielle Research, S.
L. y Gi Group Spain Tech & Digital 2025, S.
L. tratarán tus datos, como corresponsables, para evaluar tu solicitud y gestionar tu participación en el proceso de selección. xqysrnh Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a: Más información en nuestra política de privacidad.

📌 Técnico/a Service Desk (Comunidad de Madrid)
🏢 Gi Group Holding
📍 Comunidad de Madrid