Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.
En INETUM ofrece la oportunidad de integrarse en una empresa especializada en Consultoría IT, para participar en proyectos innovadores, con tecnologías actualizadas y con un plan de carrera y evolución a largo plazo. Desde la línea de Sistemas de Inetum Norte, buscamos a un/a cualificado que tenga experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.
Profile
Experiencias requeridas:
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- Gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).
- Liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes.
- Coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.
- Gestionando escalados y trabajando bajo presión.
- Realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.
- Comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio.
- Elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews.
- Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes.
Conocimiento requerido:
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- Manejo y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente.
- Service Now.
- BMC Hélix.
- Paquete Office.
- Equipamiento y elementos en los entornos TI.
- Inglés C1, con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región.
Habilidades requeridas:
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- Liderar conversaciones técnicas.
- Trabajar bajo presión.
- Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis.
- Poder explicar una situación técnica de forma comprensible para interlocutores no técnicos.
- Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.
Competencias personales:
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- Comunicación clara, directa y estructurada.
- Liderazgo situacional.
- Capacidad para mantener la calma bajo presión.
- Capacidad para tomar decisiones con información incompleta.
- Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior.
- Gestión de conflictos.
- Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias.
- Orientación a restauración de servicio y cumplimiento de SLA.
- Capacidad de síntesis.
- Buena gestión de stakeholders.
Additional Information
Ofrecemos:
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- Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.
- Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento. xqbhyrx
- Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.
- Retribución versátil: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.
📌 Incident Manager (Bilbao)
🏢 Inetum
📍 Bilbao
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