Con más de 100 años de historia, El Palace Barcelona es mucho más que un hotel: es un símbolo de elegancia, lujo y hospitalidad excepcional en el corazón de la ciudad. Inaugurado en 1919, nuestro hotel ha acogido a grandes personalidades y sigue siendo un referente en la hotelería de 5 Gran Lujo*, combinando la sofisticación clásica con un servicio impecable. En El Palace, la excelencia no es solo un estándar, es nuestra pasión. Trabajamos bajo los exigentes criterios de Forbes y Leading Quality Assurance (LQA) para superar cada día las expectativas de nuestros huéspedes. Nuestro equipo es el alma del hotel, y buscamos profesionales con vocación, atención al detalle y compromiso con la excelencia. Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación. Job Opportunity. Position: Customer Relations Agent (Telefonista)
- Hotel 5*GL. Como Customer Relations Agent, serás un punto principal dentro de la experiencia del huésped, actuando como nexo central entre clientes, departamentos operativos y áreas comerciales del hotel. Tu rol va mucho más allá de la atención telefónica: participarás activamente en la gestión de la experiencia del cliente, la reputación online y la coordinación operativa diaria del hotel. Serás responsable de garantizar una comunicación fluida, eficiente y personalizada, contribuyendo directamente a los estándares de calidad de lujo, así como a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes. Buscamos un Customer Relations Agent con las siguientes





funciones:
* Gestión de la centralita telefónica y canales de comunicación del hotel
* Atención a clientes internos y externos, asegurando un servicio profesional, ágil y personalizado
* Gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejas
* Coordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedes
* Proactividad en la mejora de la experiencia del cliente
* Cumplimiento de los estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes
* Coordinación interdepartamental
* Apoyo al Director de F&B; y Hotel Manager
* Gestión de prepagos
* Gestión de bases de datos, listados y herramientas internas (Excel, PMS)
* Seguimiento de invitados, eventos y reservas especiales
* Apoyo en tareas administrativas del departamento
* Horario rotativo de lunes a domingo

Requisitos:
* Experiencia en otras centralitas de hoteles de 5*GL
* Idiomas castellano, catalán e inglés nivel mínimo C1
* Otros idiomas serán valorados
* Manejo de PMS (Tesipro)
* Herramientas de gestión hotelera
* Plataformas de reputación online
* 1. Strong communication skills.
* 2. Team player with positive attitude.
* 3. Experience in hospitality industry preferred. xqysrnh Documentación necesaria:
* DNI o NIE español
* Número de Seguro Social (gestionado por el hotel)
* Número de cuenta bancaria española
* Dirección postal en Barcelona
* Competitive package with excellent benefits including healthcare, retirement plans, and professional development opportunities.

📌 Customer Relations Agent (Cataluña)
🏢 Hospitaliti
📍 Cataluña