Descripción de la empresa¿Buscas un proyecto donde tu talento realmente importe?EnInetum, somos líderes en servicios digitales y consultoría, pero sobre todo, somos una comunidad de28.000 expertospresentes en 19 países. En España, nos han reconocido comoTop Employer 2026por cuarto año consecutivo, lo que certifica que ponemos a nuestras personas en el centro.
Lo que nos hace diferentes:Impacto real:Desarrollamos soluciones tecnológicas que mejoran el día a día de millones de personas.
Flexibilidad #WOW:Disfruta de un modelo de trabajo híbrido real que se adapta a tu ritmo de vida.
Crecimiento constante:Trabajarás con tecnologías de vanguardia (IA, Cloud, Ciberseguridad) en un entorno de aprendizaje continuo.
Compromiso con el talento: Creemos en la diversidad y la inclusión como motores de la creatividad. Con programas como Women@Inetum, trabajamos activamente para que todo el talento florezca sin barreras.
Si quieres formar parte de una compañía innovadora, flexible y comprometida con tu bienestar,Inetum es tu sitioDescripción del empleo¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes? En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a Consultor Experto/a enGenesys Cloudy, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya, que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel.
Tu Desafío: El Impacto de tu RolComo pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será:Arquitectura de Vanguardia:Diseñarás y mantendrás flujos complejos enGenesys Cloud Architect, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.




Ingeniería de Enrutamiento:Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado.
Conectividad Total:Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs yData Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.
Omnicanalidad Real:Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°.
Excelencia Operativa:Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización.¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN)Experiencia Real:Al menos entre 3 y 5 años “subido al ring” específicamente conGenesys CloudMente de Transformación y Personalización:Dominio experto deArchitecty configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente.
Cloud Native:Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano.
Idioma:Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior).¿Por qué unirte a nuestro equipo?Retos de Escala:Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España.
Vanguardia Tecnológica:



Participación en proyectos de innovación que permiten crearexperiencias de cliente verdaderamente omnicanalcon integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.
Cultura de Innovación:Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada.
Trabajo 100% Remoto / HíbridoCertificaciones oficiales pagadasCertificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC-CX).
Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner,…)Experiencia en integraciones de soluciones de IA/ML, modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot)Conocimientode arquitecturas con Avaya Aura Contact Center (AACC) parala gestión y administración de infraestructura ASP R6.0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES.
Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,..
Deseable Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
Experiencia en entornos Agile y ScrumInformación adicionalFormarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.
Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.
Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
Estabilidad y buen clima laboral.
Acceso a ventajas del grupo de empresaRetribución adaptable y más beneficios

📌 Genesys Cloud Engineer (Madrid)
🏢 Inetum
📍 Madrid