¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro.Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar.Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad.En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida. En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio.Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia. Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio!El proyecto que te espera. Funciones principales1.Gestión de reservas (Booking)Tramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos. Introducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos. Verificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación. Confirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.2.Operativa de viajes Coordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida. Revisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados. Garantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida. Realizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.3.Atención y soporte a agencias de viajes Asesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales. Resolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones. Actuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.4.Gestión de incidencias Resolver incidencias antes, durante y después del viaje. Coordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores.



Escalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.Ordinación interna Trabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración. Garantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje. Colaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos.Ntrol económico y administrativo Supervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados. Revisar facturas de proveedores y documentación administrativa. Apoyar en la liquidación y cierre de los viajes. Analizar desviaciones económicas y operativas.7.Calidad y mejora continua Comprobar la correcta prestación de los servicios contratados. Recoger feedback de clientes y agencias. Detectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas. Contribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Conocimientos y competencias habituales Manejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias). Conocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación. Excel y herramientas ofimáticas. Capacidad de organización y planificación. Orientación al cliente y a resultados. Resolución de problemas y gestión de incidencias. Trabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal. Funciones principales y requisitos.1.Gestión de reservas (Booking)Tramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos. Introducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos. Verificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación. Confirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.2.Operativa de viajes Coordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida. Revisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados. Garantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida.



Realizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.3.Atención y soporte a agencias de viajes Asesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales. Resolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones. Actuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.4.Gestión de incidencias Resolver incidencias antes, durante y después del viaje. Coordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores. Escalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.Ordinación interna Trabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración. Garantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje. Colaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos.Ntrol económico y administrativo Supervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados. Revisar facturas de proveedores y documentación administrativa. Apoyar en la liquidación y cierre de los viajes. Analizar desviaciones económicas y operativas7.Calidad y mejora continua Comprobar la correcta prestación de los servicios contratados. Recoger feedback de clientes y agencias. Detectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas. Contribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Conocimientos y competencias habituales Manejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias). Conocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación. Excel y herramientas ofimáticas. Capacidad de organización y planificación. Orientación al cliente y a resultados. Resolución de problemas y gestión de incidencias. Trabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.- Seguro de vida.- Universidad Corporativa.- Formación continua para el crecimiento profesional.- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.- Servicio Médico propio.- Plan de retribución flexible. Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. xlqxfvg En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico De Operaciones Touroperador (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid