Ref. 138047

VE

Vera

Gurb, Osona 13h a 21:30 Indefinit 05/11/2026 2 llocs

Descripció del lloc

Missió del lloc de treball:
Atendre a l’usuari i resolució d’incidències i consultes que puguin sorgir.

Responsabilitats principals
Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic
Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries
Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats
Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV
Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)
Gestió de tasques específiques d’especialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.
Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques
Consolidació del objectius marcats per l’equip d’atenció ( atenció telefònica i qualitat)
Aportar sugerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades.

Requisits

- Titulació: Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres similars
- Es valorarà: Coneixements complementaris




Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra.
- Requeriments: Competències específiques:
Necessàries:
Millora contínua
Treball en equip
Resolució de problemes
Comunicació
Capacitat d’aprenentatge
Valorables:
Treball sota pressió

Trets personals:
Necessaris:
Agilitat
Paciencia
Empatía
Constància
Valorables:
Implicació
- Imprescindible: Coneixements Requerits
Coneixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive)
Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client.
Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redacció
- Altres requisits: Formació i valorables
Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres

Condicions

Població

Gurb

Comarca

Osona

Núm. llocs

2

Categoria

Atenció client.

Departament

Operacions

Horari

13h a 21:30

Sou

22k-23k brut

Tipus de contracte

Indefinit

Durada contracte

Indefinit

Data publicació

05/11/2026

EmpresaVera

PoblacióGurb

ComarcaOsona

📌 Atenció al client. (Gurb)
🏢 Vera
📍 Gurb