¿Te apasiona transformar la experiencia de cliente mediante soluciones de IA y plataformas Contact Center de última generación? Buscamos un/a Senior Business Analyst con experiencia en Genesys y tecnologías de Inteligencia Artificial, para participar en iniciativas internacionales de transformación digital y automatización a gran escala. ¿Qué harás?
* Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys.
* Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables.
* Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes.
* Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA.
* Impulsar soluciones como chatbots, asistentes virtuales y capacidades de machine learning. Lo que buscamos
* Más de 5 años de experiencia con Genesys.
* Experiencia en proyectos globales de Contact Center.
* Conocimiento de IA aplicada a Customer Service.
* Experiencia con APIs e integraciones.
* Nivel alto de inglés.

📌 Genesys Expert (Cataluña)
🏢 Business Insights
📍 Cataluña