Este rol forma parte del equipo de Claims de Willis y tiene como objetivo ofrecer una gestión de siniestros con alto valor añadido, actuando como asesor/a estratégico/a del cliente en situaciones críticas. Buscamos un perfil mid-level (experiencia media), con base técnica sólida en Responsabilidad Civil y Daños Materiales, que combine capacidad de análisis, orientación al cliente y una mentalidad innovadora y dinámica, alejada de la tramitación tradicional puramente administrativa. No es un rol junior de back-office ni un rol senior de dirección: es una posición clave de ownership, impacto y crecimiento. Perfil ideal para profesionales que:
* Ya gestionan siniestros con cierta autonomía.
* Disfrutan del contacto con clientes y la interlocución con aseguradoras.
* Quieren evolucionar hacia un rol más consultivo y estratégico dentro de Claims.
* Buscan un entorno exigente, colaborativo y en transformación constante. Rol y responsabilidades fundamental La persona seleccionada será responsable de la gestión integral (end-to-end) de siniestros de Responsabilidad Civil y Daños Materiales, con foco en la defensa de los intereses del cliente y en la excelencia técnica. Responsabilidades principales:
* Gestión completa de siniestros de RC y Daños Materiales, desde la notificación hasta su resolución y cierre.
* Análisis de coberturas, interpretación de pólizas y definición de estrategia de gestión del siniestro.




* Asesoramiento continuo al cliente, explicando escenarios, riesgos y opciones de resolución.
* Interlocución y negociación con aseguradoras para alcanzar acuerdos óptimos.
* Coordinación y seguimiento de peritos, abogados y otros expertos externos.
* Elaboración de informes técnicos y reporting para clientes y stakeholders internos.
* Participación en reuniones con clientes, incluyendo revisiones de siniestros y apoyo a procesos de renovación.
* Identificación de mejoras, lecciones aprendidas y oportunidades de optimización en la gestión de siniestros.
* Colaboración en iniciativas de innovación y mejora continua dentro del equipo de Claims. Requisitos – experiencia y conocimientos
* Experiencia previa en gestión de siniestros de Responsabilidad Civil y/o Daños Materiales en correduría, aseguradora o entorno similar.
* Capacidad para gestionar siniestros de complejidad media con autonomía.
* Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en el sector. Competencias clave (soft skills)
* Orientación clara al cliente y mentalidad de asesor/a.
* Capacidad analítica y toma de decisiones con criterio.
* Habilidades de comunicación, influencia y negociación.
* Proactividad, autonomía y buena gestión de prioridades.
N
* Capacidad para trabajar en equipo y en entornos cambiantes.

📌 Claims Specialist (Comunidad de Madrid)
🏢 Willis Towers Watson
📍 Comunidad de Madrid